一、項目信息 采購人：中共溫州市委溫州市人民政府信訪局 項目名稱：年度政務服務熱線服務外包 擬采購的貨物或服務的說明： 標的名稱： 年度政務服務熱線服務外包 數(shù)量：預算金額(元)：單位：項貨物或服務的說明:年度政務服務熱線服務外包 擬采購的貨物或服務的預算總金額（元）： 采用單一來源采購方式的原因及說明：本次采購的政務服務熱線服務外包項目包括熱線話務承包服務和電話坐席租用服務，而由一家運營主體整體承接熱線服務和坐席系統(tǒng)租賃服務，將有利于優(yōu)化資源、統(tǒng)一管理、節(jié)約成本、統(tǒng)一職責、提高效率，避免因責任糾紛及互相推諉影響到平臺的正常運作和服務。政務服務熱線作為我市政府處理行政機關(guān)職能范圍內(nèi)的非應急事務的公開電話服務平臺，以政務服務熱線為基礎，整合了我市各類近條非緊急類政務服務熱線，是集政務咨詢、投訴、舉報等為一體的統(tǒng)一、便民、高效的政務咨詢投訴舉報平臺，為市民提供全年日*小時的專業(yè)服務，年呼入總量今年以來已超過萬個，成為百姓向政府咨詢、投訴、舉報、建議的主要渠道，受到市委、市政府的高度重視。有鑒于此，政務服務熱線平臺對熱線服務隊伍及人員業(yè)務操作的專業(yè)性、熟練性、連續(xù)性，以及隊伍建設的穩(wěn)定性和工作經(jīng)驗等有著很高的要求。中國電信股份有限公司溫州分公司自年承擔熱線平臺整體運營以來，通過多年的努力，在人員隊伍建設及熱線運營服務等方面建立了一整套完整的較為成熟的運行管理和應急服務機制，培養(yǎng)了一批專業(yè)、優(yōu)秀、具有豐富經(jīng)驗的熱線服務人員，提供了優(yōu)質(zhì)、高效、穩(wěn)定的服務，為政務服務熱線平臺的建設和發(fā)展發(fā)揮了積極的作用。 由于熱線影響日益廣泛，家喻戶曉，深入人心，因此加強平臺隊伍建設，保障及提高人員隊伍的能力素質(zhì)，是平臺順利運行和發(fā)展的前提與保證。如果更換平臺承接主體，勢必要更換經(jīng)長期努力建立起來的成熟且富有經(jīng)驗的服務團隊，使多年來辛苦....
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