一、項目基本情況 1、項目編號：鄭財招標(biāo)采購-2024-23 2、項目名稱：鄭州市醫(yī)療保障局鄭州市12393醫(yī)療保障服務(wù)熱線平臺建設(shè)項目呼叫中心服務(wù)項目 3、采購方式：公開招標(biāo) 4、預(yù)算金額：11,000,000.00元 最高限價：11000000元

序號	包號	包名稱	包預(yù)算（元）	包最高限價（元）
1	鄭財招標(biāo)采購-2024-23	鄭州市醫(yī)療保障局鄭州市12393醫(yī)療保障服務(wù)熱線平臺建設(shè)項目呼叫中心服務(wù)項目	11000000	11000000

5、采購需求（包括但不限于標(biāo)的的名稱、數(shù)量、簡要技術(shù)需求或服務(wù)要求等） 5.1服務(wù)內(nèi)容：鄭州市醫(yī)療保障局鄭州市12393醫(yī)療保障服務(wù)熱線平臺建設(shè)項目呼叫中心服務(wù)項目，主要服務(wù)內(nèi)容如下：（1）為社會各界和市民群眾話務(wù)熱線及網(wǎng)路途徑的醫(yī)療保障業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，針對醫(yī)保問題的受理、轉(zhuǎn)辦、回訪等工作；（2）提供“365日×24小時”不間斷服務(wù)；（3）話務(wù)團隊不低于70人，滿足接通率、服務(wù)質(zhì)量、滿意度等各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；（4）醫(yī)保政策的宣傳、講解。
5.2質(zhì)量要求：合格，滿足采購人需求；
5.3服務(wù)期限：2年，合同逐年簽訂，上年合同執(zhí)行完畢后雙方無爭議的情況下，續(xù)簽下一年度合同；
5.4服務(wù)地點：采購人指定地點；
5.5標(biāo)包劃分：本項目分為1個標(biāo)包。 6、合同履行期限：同服務(wù)期限 7、本項目是否接受聯(lián)合體投標(biāo)：否 8、是否接受進口產(chǎn)品：否 9、是否專門面向中小企業(yè)：否 二、申請人資格要求： 1、滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定； 2、落實政府采購政策滿足的資格要求： 無。 3、本項目的特定資格要求 3.1具有中華人民共和國工業(yè)和信息化部或河南省通信管理局頒發(fā)的“中華人民共和國增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證”（業(yè)務(wù)范圍覆蓋河南，包含呼叫中心業(yè)務(wù)）。
3.2投標(biāo)人根據(jù)財政部《關(guān)于在政府采購活動中查詢及使用信用記錄有關(guān)問題的通知》（財庫〔2016〕125號）規(guī)定，列入“中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)”網(wǎng)站的“失信被執(zhí)行人”和“信用中國”網(wǎng)站的“重大稅收違法失信主體”、“中國政府采購網(wǎng)”網(wǎng)站的“政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單”的投標(biāo)人，將拒絕參與本次政府采購活動。（投標(biāo)人應(yīng)提供查詢內(nèi)容相關(guān)網(wǎng)頁截圖，此網(wǎng)頁截圖僅作為評標(biāo)時參考依據(jù)，具體以采購人或采購代理機構(gòu)查詢?yōu)闇?zhǔn)，信用信息查詢記錄及相關(guān)證據(jù)與其他采購文件一并保存。查詢時間：本項目評標(biāo)結(jié)束之前）；
3.3單位負責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一合同項下的政府采購活動。 三、獲取招標(biāo)文件 1.時間：2024年02月19日 至 2024年02月23日，每天上午00:00至12:00，下午12:00至23:59（北京時間，法定節(jié)假日除外。） 2.地點：鄭州市公共資源交易中心網(wǎng)站（https://zzggzy.zhengzhou.gov.cn/） 3.方式：網(wǎng)上獲取，各潛在投標(biāo)人請在規(guī)定時間內(nèi)憑CA密鑰登錄鄭州市公共資源交易中心網(wǎng)站（https://zzggzy.zhengzhou.gov.cn/），點擊“交易主體登陸”進入電子招投標(biāo)交易平臺下載所含格式（*.ZZZF格式）的招標(biāo)文件及資料。投標(biāo)人未按規(guī)定在網(wǎng)上下載招標(biāo)文件的，其投標(biāo)文件將被拒絕。 4.售價：0元 四、投標(biāo)截止時間及地點 1.時間：2024年03月11日10時00分（北京時間） 2.地點：鄭州市公共資源交易中心（https://zzggzy.zhengzhou.gov.cn/）電子交易平臺。注：各投標(biāo)人應(yīng)在投標(biāo)文件提交截止時間前，通過鄭州市公共資源交易中心電子交易平臺（https://zzggzy.zhengzhou.gov.cn/）上傳加密的電子投標(biāo)文件。請各投標(biāo)人在上傳前務(wù)必認真檢查上傳電子投標(biāo)文件是否完整、正確，加密電子投標(biāo)文件逾期上傳，采購人不予受理。 五、開標(biāo)時間及地點 1.時間：2024年03月11日10時00分（北京時間） 2.地點：鄭 州 市 公 共 資 源 交 易 中 心 門 戶 網(wǎng) 站 遠 程 開 標(biāo) 大 廳（https://zzggzy.zhengzhou.gov.cn/BidOpening/） 六、發(fā)布公告的媒介及招標(biāo)公告期限 本次招標(biāo)公告在《河南省政府采購網(wǎng)》、《鄭州市政府采購網(wǎng)》、《鄭州市公共資源交易中心》上發(fā)布， 招標(biāo)公告期限為五個工作日 。 七、其他補充事宜 1、本項目執(zhí)行促進中小型企業(yè)發(fā)展政策（監(jiān)獄企業(yè)、殘疾人福利性企業(yè)視同小微企業(yè)）、強制采購節(jié)能產(chǎn)品、優(yōu)先采購節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品等政府采購政策（具體詳見招標(biāo)文件）。
2、所有投標(biāo)人應(yīng)提前30分鐘，登錄 “鄭州市公共資源交易中心門戶網(wǎng)站遠程開標(biāo)大廳（https://zzggzy.zhengzhou.gov.cn/BidOpening/）”進行遠程開標(biāo)準(zhǔn)備工作。
3、所有投標(biāo)人登錄“鄭州市公共資源交易中心門戶網(wǎng)站遠程開標(biāo)大廳”后，須先進行簽到，其后應(yīng)一直保持在線狀態(tài)，保證能準(zhǔn)時參加開標(biāo)大會、投標(biāo)文件的解密、現(xiàn)場答疑澄清等活動。如遇使用問題請撥 3 打客服電話 0371-96596。(詳見鄭州市公共資源交易中心關(guān)于（信安 CA 開通數(shù)字證書在線辦理的通知）公告）技術(shù)支持咨詢電話：0371-67188807，4009980000）。
4、本項目采用“遠程不見面”開標(biāo)方式，投標(biāo)人無需到鄭州市公共資源交易中心現(xiàn)場參加開標(biāo)會議及遞交紙質(zhì)投標(biāo)文件，無需到達現(xiàn)場提交原件資料。投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件確定的投標(biāo)截止時間前，登錄遠程開標(biāo)大廳（https://zzggzy.zhengzhou.gov.cn/BidOpening/），在線準(zhǔn)時參加開標(biāo)活動并進行投標(biāo)文件解密、答疑澄清等。 八、凡對本次招標(biāo)提出詢問，請按照以下方式聯(lián)系 1. 采購人信息 名稱：鄭州市醫(yī)療保障局 地址：鄭州市中原區(qū)博體路1號鄭州報業(yè)大廈20樓 聯(lián)系人：王宇博 聯(lián)系方式：0371-67172013 2.采購代理機構(gòu)信息（如有） 名稱：河南天易工程咨詢有限公司 地址：鄭州市惠濟區(qū)開元路文化路龍城廣場1號樓13層 聯(lián)系人：戶照國 聯(lián)系方式：0371-56022106 3.項目聯(lián)系方式 項目聯(lián)系人：戶照國 聯(lián)系方式：0371-56022106