一、升級(jí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)。根據(jù)各業(yè)務(wù)部門數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析需求和省級(jí)督辦典型問(wèn)題精準(zhǔn)遴選需要，滿足投訴舉報(bào)和信息咨詢工單內(nèi)容分析要求，在省12328系統(tǒng)上建立“數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析模塊”，實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行多方式抓取統(tǒng)計(jì)，解決數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不全、統(tǒng)計(jì)緩慢等問(wèn)題。二、實(shí)現(xiàn)12328與12345系統(tǒng)對(duì)接。建立12328與12345類別等內(nèi)容一一對(duì)應(yīng)，全省各地市實(shí)現(xiàn)類別設(shè)置表，實(shí)現(xiàn)工單自動(dòng)上報(bào)至交通運(yùn)輸部。三、做好日常運(yùn)維工作。1.進(jìn)行對(duì)省平臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維，包括系統(tǒng)使用、工單考核、工單督辦、自動(dòng)對(duì)接、網(wǎng)絡(luò)相關(guān)問(wèn)題等進(jìn)行處理。2.排查、確認(rèn)12328系統(tǒng)及相關(guān)軟件故障，并迅速做出處置。3.定期圍繞12328系統(tǒng)卡頓、語(yǔ)句查詢、數(shù)據(jù)庫(kù)等內(nèi)容開(kāi)展優(yōu)化。4.進(jìn)行全天候數(shù)據(jù)維護(hù)，及時(shí)優(yōu)化數(shù)據(jù)，做好日常備份，日常每3小時(shí)、節(jié)假日每半天查看數(shù)據(jù)庫(kù)日志，確保數(shù)據(jù)庫(kù)表空間滿足需求。5.重點(diǎn)時(shí)段專人保障。節(jié)假日、重大會(huì)議和攻防演練期間，每半天查看數(shù)據(jù)報(bào)送、系統(tǒng)使用和服務(wù)器運(yùn)行情況，保障系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行。6.保障軟件安全可用。做好涉及位于省政府信息中心的22臺(tái)服務(wù)器的安全升級(jí)和安全維護(hù)工作。四、維修人員及設(shè)備保障措施。設(shè)專人（小組）負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護(hù)。制定小組責(zé)任制度，明確運(yùn)維人員所負(fù)責(zé)項(xiàng)。五、提供工作人員并按規(guī)定處理相關(guān)業(yè)務(wù)。至少提供10名工作人員，提供7*24小時(shí)不間斷接聽(tīng)服務(wù)，及時(shí)解決處理交通運(yùn)輸領(lǐng)域的信息咨詢、投訴舉報(bào)、意見(jiàn)建議等業(yè)務(wù)；對(duì)全省投訴舉報(bào)類案件進(jìn)行催辦、督辦、復(fù)核；草擬月度統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告、全省通報(bào)、典型案例匯總，以及省級(jí)督辦事項(xiàng)的通知和通報(bào)；對(duì)12328投訴舉報(bào)、信息咨詢事項(xiàng)的統(tǒng)計(jì)分析；對(duì)部12328小程序及微信公眾號(hào)案件的實(shí)時(shí)接收、流轉(zhuǎn)分派、差評(píng)整改等工作；對(duì)省級(jí)12328知識(shí)庫(kù)及省級(jí)12345知識(shí)庫(kù)信息進(jìn)行定期維護(hù)；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)疑難案件辦理、對(duì)各市分平臺(tái)的考評(píng)、抽查撥測(cè)等工作。六、定期對(duì)省12328系統(tǒng)各市分平臺(tái)進(jìn)行運(yùn)維。保障突發(fā)應(yīng)急情況下，技術(shù)支持單位及時(shí)調(diào)派技術(shù)人員對(duì)各地市存在問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)、遠(yuǎn)程指導(dǎo)和臨時(shí)性基礎(chǔ)維護(hù)，對(duì)各市基礎(chǔ)運(yùn)維起到補(bǔ)充作用，確保全省12328平穩(wěn)良好運(yùn)行。