遼寧省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺運行經(jīng)費項目單一來源公示
一、項目信息
采購人：遼寧省數(shù)據(jù)局
項目名稱：遼寧省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺運行經(jīng)費項目
擬采購的貨物或服務(wù)的說明： 根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》（國辦發(fā)〔2020〕53號），我省制定了《遼寧省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線整合建設(shè)實施方案》（遼政辦發(fā)〔2021〕14號），以打造便捷、高效、智慧的全省政務(wù)服務(wù)“總客服”為目標(biāo)，建設(shè)全省統(tǒng)一的12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺，該平臺由遼寧省數(shù)據(jù)局主導(dǎo)頂層設(shè)計，并負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)指導(dǎo)。平臺拓展深化了多項服務(wù)功能，在受理企業(yè)和群眾營商環(huán)境問題以及各類民生類問題投訴過程中，發(fā)揮著全省訴求主渠道作用，是各級黨委和政府了解社情民意、廣泛聯(lián)系群眾、加強(qiáng)與民互動、回應(yīng)社會關(guān)切、推動基層治理的公益性訴求平臺。
擬采購的貨物或服務(wù)的預(yù)算金額：14,698,800.00元
采用單一來源采購方式的原因及說明：該平臺的前身是民心網(wǎng)，是全國最早的全省統(tǒng)建的訴求辦理平臺，其核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)自2004年投資建設(shè)，在隊伍建設(shè)及運維服務(wù)等方面，建立了一套完整的較為成熟的運行管理和應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，培養(yǎng)了一批專業(yè)優(yōu)秀，具有豐富經(jīng)驗的熱線服務(wù)人員和運維管理人員，提供了優(yōu)質(zhì)高效穩(wěn)定的運維服務(wù)，同時平臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)技術(shù)成熟，覆蓋全省3.6萬家網(wǎng)格單位，運行狀況良好，為平臺的高效運行提供了可靠完善的技術(shù)支持和服務(wù)保障。2018年，原民心網(wǎng)人員和業(yè)務(wù)全部轉(zhuǎn)移至遼寧民心出版?zhèn)髅接邢薰?，鑒于該平臺的重要性、特殊性，以及服務(wù)的延續(xù)性，為保證與原有項目的一致性及服務(wù)配套要求，如若更換承接主體，將導(dǎo)致在現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)和技術(shù)條件下，無法保證與原有項目的一致性及服務(wù)配套要求，同時考慮項目主體熱線接入和服務(wù)具有唯一性，不可替代性，因此，本項目采購情形屬于《遼寧省省本級單一來源采購管理辦法（試行）》第二章第三條中的第（一）項第九款情形：政府部門為履行宏觀調(diào)控、市場監(jiān)管等職能需要向社會購買的服務(wù)，只能從特定供應(yīng)商購買，如法規(guī)政策、發(fā)展規(guī)劃、課題研究、標(biāo)準(zhǔn)制定的前期研究和后期宣傳、廣告發(fā)布等，不存在其他合理的選擇或替代情況的。經(jīng)論證小組充分討論、研究，一致同意該項目采用單一來源采購方式，認(rèn)可只有“遼寧民心出版?zhèn)髅接邢薰尽本邆涑薪印斑|寧省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺運行經(jīng)費”項目的能力。
二、擬定供應(yīng)商信息
名稱：遼寧民心出版?zhèn)髅接邢薰?/span>
地址：沈陽市和平區(qū)和平南大街43號
三、公示期限
2025-03-26 至2025-04-02（公示期限不得少于5個工作日）
四、論證專家名單：垢遵謙，宋琦，閆繼斌，杜艷綏，詹世濤
五、聯(lián)系方式
1.采購人
聯(lián)系人：張加寧
聯(lián)系地址：沈陽市皇姑區(qū)崇山中路109號
聯(lián)系電話：024-83988809
2.財政部門
聯(lián)系人：林老師
聯(lián)系地址：沈陽市皇姑區(qū)北陵大街45-13號
聯(lián)系電話：024-22707469
六、附件
專業(yè)人員論證意見（格式見附件）
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