采購(gòu)人： 上海市社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理中心  

項(xiàng)目名稱： 社保在線幫辦服務(wù)項(xiàng)目 

擬采購(gòu)的貨物或服務(wù)的說(shuō)明：

擬采購(gòu)的貨物或服務(wù)的預(yù)算總金額（元）： 1530000 

采用單一來(lái)源采購(gòu)方式的原因及說(shuō)明： 為有效解決企業(yè)群眾反映的社保網(wǎng)上辦事“不好辦、不會(huì)辦”問(wèn)題，上海市社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理中心組建了專業(yè)化人工幫辦隊(duì)伍，建立了“社保在線幫辦”服務(wù)機(jī)制，推行了電話、在線、遠(yuǎn)程、碼上、云上、上門(mén)“六位一體”的幫辦服務(wù)舉措，構(gòu)建了12333政策咨詢、社保在線幫辦“一體化、一口清”的服務(wù)格局。為進(jìn)一步提升“幫辦”服務(wù)效能，通過(guò)政府采購(gòu)方式，2024年5月我中心與上海電信百事應(yīng)信息有限公司簽訂了《社保在線幫辦項(xiàng)目》合同（合同金額179萬(wàn)元），由該公司提供“社保幫辦”多媒體在線客服系統(tǒng)服務(wù)，對(duì)接12333熱線平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了電話、在線端等的惠企便民服務(wù)；提供獨(dú)立在線客服入口功能，嵌入到人社自助經(jīng)辦平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了在線客服功能；銜接12333工單新系統(tǒng)，提供了“社保幫辦”工單預(yù)處理功能等。以上服務(wù)均于2024年年內(nèi)上線運(yùn)行，相關(guān)服務(wù)功能2025年度仍需要繼續(xù)運(yùn)行使用。
2024年，累計(jì)提供社?！皫娃k”服務(wù)17200件，業(yè)務(wù)指導(dǎo)范圍涵蓋全部30項(xiàng)企業(yè)網(wǎng)辦高頻事項(xiàng)和5項(xiàng)職保、5項(xiàng)居保個(gè)人掌上辦理事項(xiàng)，這些事項(xiàng)的辦件量約占網(wǎng)辦業(yè)務(wù)總量的九成以上，得到了市委市政府和人社部社保中心的肯定，獲得了企業(yè)群眾的好評(píng)。為確?！吧绫Ｔ诰€幫辦”服務(wù)不斷不亂，本年度項(xiàng)目擬采用單一來(lái)源采購(gòu)方式。
一是“社保在線幫辦”的電話外呼和短信發(fā)送功能等均依托市人力資源社會(huì)保障局12333熱線平臺(tái)實(shí)現(xiàn)，且在線服務(wù)直聯(lián)“上海12333熱線”的在線客服功能，須實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流、服務(wù)流、數(shù)據(jù)流的無(wú)縫銜接，在用的“社保幫辦”多媒體在線客服系統(tǒng)全面實(shí)現(xiàn)了上述功能，具有不可替代性。
二是市人力資源社會(huì)保障局12333熱線平臺(tái)亦由上海電線百事應(yīng)信息有限公司建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，在系統(tǒng)的維保和運(yùn)行方面，該公司能忠實(shí)盡職地承擔(dān)好合同約定的各項(xiàng)責(zé)任，并能有機(jī)銜接兩平臺(tái)的運(yùn)行服務(wù)工作，確保對(duì)外服務(wù)平穩(wěn)有序。因此，在系統(tǒng)服務(wù)的維護(hù)和保障上具有較強(qiáng)的延續(xù)性、穩(wěn)定性要求。
三是社保在線幫辦服務(wù)是民生實(shí)事項(xiàng)目，得到了市委市政府和人社部社保中心的肯定，關(guān)系到企業(yè)群眾對(duì)社保服務(wù)的滿意度、幸福感，如頻繁更換服務(wù)供應(yīng)商，繼而重置對(duì)外服務(wù)功能，容易導(dǎo)致企業(yè)群眾服務(wù)感知上的不適和不便，不利于幫辦服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。上海電信百事應(yīng)信息有限公司具有豐富的呼叫中心外包服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，能夠快速有效地響應(yīng)和滿足本項(xiàng)目需求。
鑒于上述情況，為確保2025年幫辦在線客服平臺(tái)的順利迭代優(yōu)化，對(duì)上海電信百事應(yīng)信息有限公司進(jìn)行單一來(lái)源采購(gòu)。 

名稱： 上海電信百事應(yīng)信息有限公司 

地址： 上海市黃浦區(qū)江西中路232號(hào)3樓 

  2025年04月02日 至 2025年04月10日 

1.采購(gòu)人

聯(lián) 系 人： 市社保中心辦公室 

聯(lián)系地址： 上海市黃浦區(qū)中山南路865號(hào) 

聯(lián)系電話： 021-63689900 

    2.財(cái)政部門(mén)

聯(lián) 系 人：   

聯(lián)系地址：  

聯(lián)系電話：   

3.采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)

聯(lián) 系 人： 秦老師 

聯(lián)系地址：上海市黃浦區(qū)南京西路1486號(hào) 

聯(lián)系電話：021-32220968 

六、附件