一、項目名稱：手術麻醉系統(tǒng)維保服務 二、項目內容及技術要求： .服務范圍 運維服務范圍涵蓋院感和傳染病相關系統(tǒng)所涉及的硬件設備、操作系統(tǒng)環(huán)境、業(yè)務軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、接口系統(tǒng)等。包含系統(tǒng)升級與相關軟硬件在運行過程中的故障處理、修復、完善、優(yōu)化、監(jiān)控及數(shù)據(jù)整理等服務。 .服務內容 （）．積極配合醫(yī)院準備院感和傳染病相關評審數(shù)據(jù)和資料； （）．維護期內享受免費升級服務； （）．對醫(yī)院使用部門提出的問題進行分析解答； （）．修正軟件使用過程中發(fā)現(xiàn)的錯誤； （）．全力保證醫(yī)院傳染病信息報告與省平臺數(shù)據(jù)交換平穩(wěn)運行； （）．調整由于國家政策法規(guī)變化導致的上報卡和監(jiān)測報表的增刪改； （）．調整醫(yī)院在使用過程中需要新增和修改的上報卡和監(jiān)測報表； （）．增加醫(yī)院在使用過程中提出的能適用于大多數(shù)醫(yī)院的新功能； （）．提供突發(fā)事件現(xiàn)場應急服務；數(shù)據(jù)出現(xiàn)不可挽回損失時，維護方需根據(jù)甲方提供的備份數(shù)據(jù)，協(xié)助醫(yī)院進行數(shù)據(jù)恢復； ()．本軟件已實現(xiàn)的接口要積極配合問題的排查及調試； ()．服務器運行情況檢查接口工具運行情況，數(shù)據(jù)庫日常備份情況，檢查程序運行日志、接口數(shù)據(jù)更新日志是否存在錯誤等； ()．服務要求：售后服務期內享受免費升級服務。售后服務期內故障遠程響應時間不超過分鐘，需上門維護在小時內到達現(xiàn)場，緊急情況小時內到達現(xiàn)場。電話咨詢：支持每周天，每天小時電話服務，解答在使用、維護過程中遇到的系統(tǒng)問題，及時提出解決問題的建議和操作方法，具備遠程在線診斷和故障排除。 三、商務要求 .服務周期：三年。 .服務報告：每年度結束后，向采購人提供《年度服務總結報告》，以便醫(yī)院全面準確的了解維保服務實施情況。 .服務授權：簽訂合同前供應商需獲得系統(tǒng)原廠商的授權，方可進行服務。 .投訴受理：除正常的技術支持熱線以外，供應商應另設立客戶投訴渠道受理采購人對服務的投訴。響應時間為全天候小時。保證從受理投訴到向采購人初次回復處理意見的時 間不超過小時。對投訴的處理以投訴問題得到解決和醫(yī)院滿意為結束，時間不得超過 個工作日。 .付款方式：合同生效后，甲方收到乙方提供等額的普通稅務發(fā)票后支付第一年維護服務費用的%。第一年度服務期滿后，采購人收到供應商提供等額的普通稅務發(fā)票....