興業(yè)銀行關于金融市場語音通話系統(tǒng)維護服務項目供應商征集公告根據我行金融市場日常交易需要，我行開展金融市場語音通話系統(tǒng)維護服務項目，現公開對金融市場語音通話系統(tǒng)維護服務項目進行供應商征集，有關事宜公告如下：一、采購需求及資格要求..采購需求：為滿足金融市場日常交易需要，建設金融市場語音通信系統(tǒng)，我行采購有臺交易電話終端及配套軟硬件。交易電話終端為金融市場業(yè)務所需的極其重要的基礎設施，單件成本高，技術要求高，維保難度大，為保障交易電話的正常使用需由具有交易電話維保資質的供應商進行維保。本次擬簽訂臺交易電話終端的維保服務合同，維保期限統(tǒng)一至年月日?；诋斍耙延芯S保合同的情況，臺交易電話合同擬簽訂的維保合同期限為年月日至年月日；另臺交易電話的合同期限為年月日至年月日。服務內容包括以下點：）. 電話技術支持服務：供應商需提供日常的設備/系統(tǒng)使用技術支持。）. 現場設備維修服務：當設備/系統(tǒng)發(fā)生故障時，供應商需提供現場維修服務。）. 提供設備/系統(tǒng)的相關故障部件的更換。）. 定期巡檢：在維保期內，供應商技術人員定期到現場作系統(tǒng)巡檢，了解設備/系統(tǒng)使用狀況、查看系統(tǒng)的運行情況。巡檢頻率不低于每半年一次。）. 提供每次服務的維修報告、巡檢報告。）.提供一年小時（工作時間）的技術服務（非故障引起的服務需求）..技術要求和服務要求...故障事件級別定義及響應處理的承諾）. 緊急故障：整套語音通訊系統(tǒng)或錄音系統(tǒng)，全面停止運行且影響正常工作。服務響應：半小時內給予響應，在我行提出要求服務時起，工作日-之間小時內委派服務工程師到達現場進行處理，工作日-以外時間不超過小時內到委派工程師到現場進行處理。）. 一般故障：系統(tǒng)、設備等整體性能下降但不影響正常工作，或部分服務中斷并影響部分功能正常使用。服務響應：半小時內給予響應，在我行提出要求服務起小時內，于工作日-間委派服務工程師到達現場進行處理。）. 輕微故障：個別用戶設備出現輕微故障，或提出技術咨詢、索取技術資料、技術支援等。服務響應：小時內給予響應，如需到場服務，于工作日-間委派服務工程師在小時內....