中國郵政集團有限公司南京市分公司服務(wù)質(zhì)量部客服中心攬收調(diào)度及申訴處理業(yè)務(wù)外包項目招標公告 江蘇同達通信技術(shù)有限責任公司（以下簡稱“招標代理”）受中國郵政集團有限公司南京市分公司（以下簡稱“招標人”）委托，就“中國郵政集團有限公司南京市分公司服務(wù)質(zhì)量部客服中心攬收調(diào)度及申訴處理業(yè)務(wù)外包項目”下的相關(guān)外包服務(wù)進行國內(nèi)公開招標，歡迎符合相關(guān)條件的投標人前來投標。 項目名稱：中國郵政集團有限公司南京市分公司服務(wù)質(zhì)量部客服中心攬收調(diào)度及申訴處理業(yè)務(wù)外包項目 、招標編號：- 、招標內(nèi)容： .、本項目服務(wù)范圍：本次外包的業(yè)務(wù)范圍是市分公司服務(wù)質(zhì)量部客服中心的全市攬收訂單調(diào)度、國家局申訴處理業(yè)務(wù)，實行按件（工單量）計費模式。 具體工作職責如下： 序號 環(huán)節(jié) 作業(yè)內(nèi)容 國家局申訴處理 （）投訴來源為國家局、國家局轉(zhuǎn)辦的Ⅱ類工單，創(chuàng)建關(guān)聯(lián)調(diào)度指令派發(fā)至相關(guān)責任機構(gòu)，協(xié)助其進行處理，并結(jié)合閉環(huán)結(jié)果回訪訴求人，在服務(wù)質(zhì)量平臺進行反饋；（）省管局、國網(wǎng)申訴、郵務(wù)來源工單線下轉(zhuǎn)辦（）協(xié)助相關(guān)區(qū)部進行處理，并結(jié)合閉環(huán)結(jié)果回訪訴求人，在反饋最終處理結(jié)果和回訪情況。 攬收調(diào)度 （）每日對系統(tǒng)內(nèi)生產(chǎn)機構(gòu)攬收訂單處理情況進行監(jiān)控，對異常情況及時轉(zhuǎn)派、催辦、延時；（）每日對生產(chǎn)機構(gòu)攬投員排班情況進行檢查，對生產(chǎn)機構(gòu)進行異常情況提醒、督導；（）對各生產(chǎn)機構(gòu)智能跟單異常工單處理情況進行監(jiān)控，對未及時處理、處理超時的單位進行催辦、記錄；按周匯總給攬收質(zhì)控人員；（）對在監(jiān)控攬收、智能跟單系統(tǒng)過程中發(fā)現(xiàn)的突出問題及時上報提醒攬收質(zhì)控人員，并提出解決意見及建議。 .、本項目預算為.萬元（含稅）。其中外包預算.萬元，勞動競賽預算.萬元（根據(jù)招標人勞動競賽辦法據(jù)實結(jié)算）。 .、采購報價：分項報價，本項目設(shè)有含稅單價最高限價，供應商的報價不允許超過相應的最高限價，否則做否決投標處理。 作業(yè)環(huán)節(jié) 業(yè)務(wù)量區(qū)間（件） 含稅單價（元） 權(quán)重 國家局....