一、詢價條件 成都城投置地集團有限公司為城投置地年滿意度調(diào)查與神秘顧客服務(wù)項目的詢價人?，F(xiàn)對城投置地年滿意度調(diào)查與神秘顧客服務(wù)進行公開詢價，現(xiàn)將有關(guān)事宜公告如下。 二、項目概況與詢價范圍 （一）項目地點：成都市。 （二）服務(wù)期限：壹年。 （三）詢價范圍：住宅產(chǎn)品滿意度、神秘顧客，商業(yè)自持項目滿意度、神秘顧客，酒店項目神秘顧客服務(wù)，內(nèi)容詳見下文： .住宅產(chǎn)品滿意度、神秘顧客服務(wù)內(nèi)容 產(chǎn)品滿意度測評主要是通過對各項目產(chǎn)品+服務(wù)兩個方面進行客戶滿意度測評，主要內(nèi)容為小區(qū)環(huán)境規(guī)劃設(shè)計、房屋建筑設(shè)計、公共區(qū)域工程質(zhì)量、房屋工程質(zhì)量、人員態(tài)度、公區(qū)衛(wèi)生、保安服務(wù)、公共秩序維護、交通秩序維護、車庫及停車管理、公共設(shè)施維護、綠化服務(wù)、環(huán)境秩序維護、裝修維護、意見反饋情況、氛圍營造、寵物管理宣傳、活動組織、維修服務(wù)、投訴處理、信息傳達溝通情況、客戶活動參與情況等。 深度訪談針對已交付并已有業(yè)主入住的項目，在忠誠度、房屋質(zhì)量、規(guī)劃設(shè)計等方面深度訪問，了解產(chǎn)品的不足與亮點，幫助后續(xù)的產(chǎn)品及服務(wù)提升。 神秘顧客主要指標(biāo)為整體環(huán)境、硬件設(shè)施規(guī)范使用、服務(wù)設(shè)施、標(biāo)識牌、道路情況、停車場情況、樓宇情況、消防設(shè)施等；服務(wù)人員的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、禮貌禮儀、專業(yè)技能的專業(yè)度、保修響應(yīng)時間等。 工作內(nèi)容 計劃樣本量 備注 滿意度調(diào)查 組 個項目 深度訪談 次 交付并入住項目個，各次 神秘客調(diào)查 次 個項目，每個項目次 .商業(yè)自持項目游客滿意度、神秘顧客服務(wù)內(nèi)容 主要內(nèi)容為街區(qū)業(yè)態(tài)設(shè)計、服務(wù)人員態(tài)度、公區(qū)衛(wèi)生、保安服務(wù)、公共秩序維護、交通秩序維護、車庫及停車管理、公共設(shè)施維護、綠化服務(wù)、環(huán)境秩序維護、裝修維護、意見反饋情況、氛圍營造、寵物管理宣傳、活動組織、維修服務(wù)、投訴處理、信息傳達溝通情況、客戶活動參與情況等。 工作內(nèi)容 計劃樣本量 備注 滿意度調(diào)查 組 文殊坊、天府、鳳凰山體育公園項目 神秘客調(diào)查 次 每個項目次 .酒店項目神秘顧客服務(wù)內(nèi)容 硬件設(shè)施：整體環(huán)境、硬件設(shè)施規(guī)范使用、服務(wù)設(shè)施、標(biāo)識牌、停....