一、項(xiàng)目信息 采購人：長豐縣人民政府辦公室 項(xiàng)目名稱：長豐縣熱線受理業(yè)務(wù)整體外包 擬采購的貨物或服務(wù)的說明： 標(biāo)的名稱：長豐縣熱線受理業(yè)務(wù)整體外包 數(shù)量： 單位：長豐縣人民政府辦公室 預(yù)算金額：元 貨物或服務(wù)的說明：長豐縣熱線受理中心服務(wù)座席個，負(fù)責(zé)電話接聽受理、網(wǎng)絡(luò)平臺工單轉(zhuǎn)辦、工單審核反饋、電話回訪群眾及數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。由于年服務(wù)外包協(xié)議即將于今年年底到期，為保證熱線受理中心業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性和延續(xù)性，需啟動-年（年）熱線服務(wù)外包項(xiàng)目單一來源采購流程。依據(jù)近年來群眾訴求量增長趨勢，預(yù)測今后年年均訴求量將超萬件，需要工作人員名（含名管理人員）。外包服務(wù)費(fèi)用參照—年費(fèi)用，年—年服務(wù)外包費(fèi)用預(yù)算.萬元（.萬元/年），項(xiàng)目采購需求包括但不限于人工成本、辦公設(shè)施、通信費(fèi)用、軟件維護(hù)等費(fèi)用。長豐縣熱線受理業(yè)務(wù)整體外包項(xiàng)目，包括熱線有關(guān)軟件開發(fā)升級、硬件設(shè)施維護(hù)，通訊電路及電話受理中心人員選用、培訓(xùn)、管理。熱線電話及網(wǎng)絡(luò)工單的受理、分派、審核、質(zhì)檢、回訪、督辦、知識庫內(nèi)容更新、受理數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等。長豐縣熱線中心安排的其他工作。 采用單一來源采購方式的原因及說明：、本項(xiàng)目特殊要求電話受理中心整體服務(wù)外包項(xiàng)目，包括但不限于熱線有關(guān)軟件開發(fā)升級、硬件設(shè)施維護(hù)，通訊電路及電話受理中心人員選用、培訓(xùn)、管理。熱線電話及網(wǎng)絡(luò)工單的受理、分派、審核、質(zhì)檢、回訪、督辦、知識庫內(nèi)容更新、受理數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等。長豐縣熱線中心安排的其他工作。長豐縣熱線服務(wù)作為合肥市熱線服務(wù)的縣級分平臺，需要與合肥市統(tǒng)一管理平臺進(jìn)行無縫對接，同步數(shù)據(jù)接入、整合、共享，與市熱線形成合力，同頻共振、提高工作效率。為保障熱線服務(wù)延續(xù)不斷檔，保持與合肥市熱線的一致性，長豐縣熱線受理業(yè)務(wù)整體外包項(xiàng)目擬采用單一來源采購，方式可行。、供....