廣州農(nóng)村商業(yè)銀行計劃進行零售客戶全球機場及高鐵貴賓室項目，現(xiàn)就該項目采購向社會公開征集意向供應商。一、項目名稱零售客戶全球機場及高鐵貴賓室項目二、項目背景為不斷深化服務內(nèi)涵，提升客戶服務體驗，有效增加客戶粘性，助力客群增長，現(xiàn)擬開展零售客戶全球機場及高鐵貴賓室項目。三、采購內(nèi)容（具體以采購文件為準）本項目采購內(nèi)容為向我行零售指定客戶提供全球機場及高鐵站貴賓室服務，包括境內(nèi)外機場貴賓室、高鐵貴賓室，服務內(nèi)容涵蓋候機、餐食茶點、上網(wǎng)設施及冷熱飲品等。四、項目需求（具體以采購文件為準）（一）服務網(wǎng)絡要求.服務網(wǎng)絡需覆蓋全球機場貴賓室個（含）以上，其中全國機場貴賓廳需覆蓋個（含）以上，全球高鐵貴賓廳需覆蓋個（含）以上，且服務貴賓室需自營或直簽；.在廣州白云國際機場及廣州南站需具備自營貴賓室。（二）客服要求提供&;小時專屬客服專線為我行指定客戶服務，%確保秒內(nèi)能成功接通人工客服，處理客戶下單、咨詢或異議處理等問題。（三）系統(tǒng)對接要求能按照我行接口規(guī)范實現(xiàn)系統(tǒng)對接，涉及接口包括但不限于貴賓廳權益實時扣減、取消/同步訂單狀態(tài)接口等，供應商需配置名（含）以上專職系統(tǒng)人員跟進系統(tǒng)開發(fā)、測試及上線全流程，且在成交通知書后個（含）工作日內(nèi)完成系統(tǒng)對接。（四）使用方式要求需同時支持包括但不限于以下的下單方式：.為我行客戶配置實體卡，我行客戶可通過實體卡進行現(xiàn)場核銷使用；.系統(tǒng)完成對接后，可在我行展示使用二維碼，通過二維碼核銷使用；.客戶通過致電供應商客服，通過客服發(fā)送的權益使用鏈接核銷使用；.客戶通過供應商小程序或核銷使用。（五）使用數(shù)據(jù)要求能配合我行定期提供客戶使用等相關數(shù)據(jù)，并做好保密工作。（六）結(jié)算要求能配合我行根據(jù)客戶實際使用量，按我行規(guī)定時間據(jù)實結(jié)算。五、意向供應商資格條件（一）供應商資質(zhì)要求.依法注冊成立并具有獨立承擔民事責任的能力；.自年月日后（以合同生效時間為準），供應商具備至少個（含）與單位總部/總行/總公司直接簽署的向高端客戶（包括但不限于/高凈值/銀行私鉆或以上級別客戶）提供全球機場及高鐵貴賓室服務的項目案例，單個案例連續(xù)年內(nèi)服務金額不少于萬元（含），同一法人單位的不同案例僅按個計算；.供應商未被列入&;信用中國&;網(wǎng)站中&;失....