一、項目概述 國家稅務總局蘇州高新技術產業(yè)開發(fā)區(qū)（蘇州市虎丘區(qū)）稅務局以服務外包運營模式，使用國家信息產業(yè)部核批的全國稅務機關特服號，根據(jù)國家稅務總局下發(fā)的《納稅服務熱線基本工作流程和作業(yè)標準》及市局、區(qū)局規(guī)范性要求，為納稅人繳費人提供高效、便捷、規(guī)范、專業(yè)化的涉稅費咨詢、信息查詢、投訴舉報及意見建議收集等服務，納稅人可以通過電話、網絡、留言信箱等渠道向熱線提出以上服務訴求， 熱線會通過智能語音服務以及人工服務（包括工作日上午:至下午:以及依據(jù)區(qū)局安排對非工作時間開展的延時服務和值班時間）予以應答。通過高質效涉稅費服務，構建征納溝通橋梁，繼續(xù)深度打造熱線服務品牌，持續(xù)提升稅務部門良好社會形象，不斷提升納稅人、繳費人的獲得感和滿意度。為實現(xiàn)納稅咨詢服務的采購需求，本項目實施要求駐場服務人員名，其中不少于名后臺管理人員，其余人員為客服坐席（含征納互動）。 服務地點：國家稅務總局蘇州高新技術產業(yè)開發(fā)區(qū)（蘇州市虎丘區(qū)）稅務局指定地點。 服務期限：年月日至年月日。 項目預算：人民幣貳佰伍拾壹萬捌仟伍佰元（￥.元）。 二、采購標的具體情況 納稅咨詢服務項目，具體包括但不限于以下方面： 、熱線咨詢服務：提供專線電話服務，解答納稅人問題、服務質量回訪、服務需求調研等。 、在線咨詢服務：通過總局省局等網站的在線咨詢窗口（征納互動），解答納稅人通過在線或留言提出的涉稅問題。 、接收電話檢舉：接收納稅人及社會公眾對于稅務機關及稅務人員在納稅服務過程中，未按要求提供規(guī)范、文明的納稅服務或者侵犯其合法權益而進行的電話檢舉；接收納稅人稅收違法行為電話檢舉。 、意見建議采集：采集納稅人及社會公眾對于稅務機關和稅收工作的意見與建議。 、涉及與納稅人信息交互相關信息系統(tǒng)的操作培訓服務：納稅人端等應用系統(tǒng)培訓服務。 、涉稅宣傳服務：內容包括相關涉稅熱點問題的整理、編輯以及配合宣傳和發(fā)布服務。 、數(shù)據(jù)報告：了解納稅人的實際需求，定期提供服務外包情況報告；同時根據(jù)稅務局要求，提供專項問題分析報告。 、其他咨詢工作：配合稅務局完成其他咨詢有關工作。 三、公示期 五個工作日 四、意見反饋方式 反饋聯(lián)系人：倪茵 電話: -....