一、采購(gòu)項(xiàng)目信息 .項(xiàng)目名稱(chēng)：年網(wǎng)上辦事大廳維保服務(wù) .預(yù)算金額：元 二、供應(yīng)商資格條件 .符合《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》第二十二條的規(guī)定 .需具備其他資質(zhì)：詳見(jiàn)采購(gòu)文件 三、采購(gòu)內(nèi)容 序號(hào) 名稱(chēng) 數(shù)量 品牌 規(guī)格型號(hào) 技術(shù)參數(shù) 售后服務(wù) 年網(wǎng)上辦事大廳維保服務(wù) 完成網(wǎng)上辦事大廳流程平臺(tái)及待辦中心系統(tǒng)的集成與基礎(chǔ)運(yùn)維，保障平臺(tái)穩(wěn)定、可靠運(yùn)行。年全年系統(tǒng)可用率不低于.%。完成網(wǎng)上辦事大廳業(yè)務(wù)流程的運(yùn)維，及時(shí)處理各類(lèi)故障，確保師生各項(xiàng)辦事服務(wù)流程使用順暢，年全年用戶(hù)投訴不超過(guò)次。根據(jù)實(shí)際情況，完成網(wǎng)上辦事大廳現(xiàn)有的項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的運(yùn)維、優(yōu)化、修改；在服務(wù)期內(nèi)完成甲方提出的零星的流程建設(shè)任務(wù)。要求固定專(zhuān)屬服務(wù)人員，如需更換需提前個(gè)工作日通知甲方。熟悉華中科技大學(xué)網(wǎng)上辦事大廳流程平臺(tái)系統(tǒng)架構(gòu)，并能熟練使用該平臺(tái)進(jìn)行流程需求溝通與流程優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)流程多版本的快速迭代更新。熟悉華中科技大學(xué)業(yè)務(wù)流程，熟悉華中科技大學(xué)網(wǎng)上辦事大廳表單制作規(guī)范、流程制作規(guī)范、流程更新規(guī)范、流程測(cè)試上線規(guī)范，并能夠按照相關(guān)規(guī)范實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。完成待辦中心的系統(tǒng)集成與運(yùn)維工作，保障平臺(tái)穩(wěn)定、可靠運(yùn)行。年全年系統(tǒng)可用率不低于.%。配合做好待辦中心與其他第三方系統(tǒng)集成的技術(shù)支持工作。 提供×小時(shí)技術(shù)支持服務(wù)，在接到技術(shù)支持要求時(shí)，應(yīng)立即做出響應(yīng)并予以支持。投標(biāo)人在接到流程故障報(bào)修要求時(shí)，小時(shí)內(nèi)做出明確響應(yīng)和安排，在小時(shí)內(nèi)為建設(shè)單位提供維修服務(wù)，并做出故障診斷報(bào)告。若需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)才能解決問(wèn)題，應(yīng)在小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。投標(biāo)人應(yīng)提供熱線電話、-、傳真、網(wǎng)站等途徑，隨時(shí)接受建設(shè)單位提出的各種技術(shù)問(wèn)題，并在小時(shí)內(nèi)提出解決方案。 四、采購(gòu)文件獲取 與項(xiàng)目聯(lián)系人約定。 五、響應(yīng)文件遞交 按采購(gòu)人規(guī)定的方式和時(shí)間遞交。 六、項(xiàng)目聯(lián)系人 聯(lián)系人：熊鷹 電話：- 郵箱：@.. 華中科技大學(xué)網(wǎng)絡(luò)與信息化辦公室 年月日