公開談判采購采購公告 中國電建華科軟公司電建通客服支持服務(wù)項目公開談判采購公告 標(biāo)段（包）編號： 本項目已具備采購條件，現(xiàn)公開征集承包商參加公開談判采購采購活動。 .采購項目簡介 . 采購項目名稱：電建通客服支持服務(wù)項目 . 采購人：北京華科軟科技有限公司 . 采購代理機構(gòu)： . 采購項目概況：隨著電建通平臺用戶數(shù)量與接入應(yīng)用數(shù)的持續(xù)增長，導(dǎo)致電建通運維團隊日常工作量及用戶咨詢顯著增加。根據(jù)現(xiàn)面臨問題亟待優(yōu)化：一是用戶問題處理周期延長，導(dǎo)致用戶咨詢問題排隊等待時間增加較多；二是因電建通日常工作量及咨詢解答數(shù)量持續(xù)增長，導(dǎo)致運維團隊長期處于高負(fù)荷工作狀態(tài)，影響電建通整體服務(wù)質(zhì)量與響應(yīng)效率。因此為提升用戶滿意度，確保技術(shù)支持響應(yīng)時效性，擬增加名客服人員配置至電建通運維團隊，將協(xié)助處理電建通常見問題咨詢、基礎(chǔ)故障排查等常規(guī)運維工作，以此縮短用戶等待時間，優(yōu)化服務(wù)流程，保障更高效的運維服務(wù)能力，現(xiàn)進行公開競爭性談判。 . 采購方式：公開談判采購采購 .采購范圍及相關(guān)要求 . 采購范圍：北京華科軟科技有限公司就電建通客服支持服務(wù)項目所需的名電建通客服人員針對當(dāng)前電建通因用戶數(shù)和上線應(yīng)用數(shù)量的增多，進行駐場運維及咨詢服務(wù)，提高電建通面向用戶的服務(wù)質(zhì)量。 . 服務(wù)期限：天 . 服務(wù)地點：北京 . 服務(wù)質(zhì)量要求或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：.響應(yīng)人必須按照采購人的運維體系、運維模式、運維制度、運維流程、應(yīng)急保障、巡檢和值班制度、考核評價制度、運維事項的操作規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范組織進行日常運維服務(wù)保障工作； .響應(yīng)人應(yīng)具有良好的運維服務(wù)和技術(shù)支持能力，能夠完成順利完成采購人基礎(chǔ)設(shè)施的日常運維服務(wù)工作； .響應(yīng)人應(yīng)提供針對本項目要求配備符合數(shù)量、能力要求的人員，并提供人員配置列表及簡歷，以便采購....