一、項(xiàng)目概況及預(yù)算情況 納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線(xiàn)（原納稅服務(wù)熱線(xiàn)，簡(jiǎn)稱(chēng)熱線(xiàn)）是國(guó)家稅務(wù)總局統(tǒng)一的全國(guó)性的納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線(xiàn)，是全國(guó)稅務(wù)機(jī)關(guān)特服號(hào)，是廣大納稅人、繳費(fèi)人進(jìn)行稅費(fèi)咨詢(xún)的首選渠道。隨著“非接觸式”辦稅方式的大力推廣，熱線(xiàn)來(lái)電總量長(zhǎng)期高位運(yùn)行。當(dāng)前，熱線(xiàn)坐席數(shù)量和工作負(fù)荷嚴(yán)重不匹配，已成為制約熱線(xiàn)服務(wù)質(zhì)效和納稅人滿(mǎn)意度提升的主要因素。為滿(mǎn)足納稅人、繳費(fèi)人咨詢(xún)需求，解決當(dāng)前熱線(xiàn)坐席人力資源不足導(dǎo)致接通率較低的問(wèn)題，需采購(gòu)一年（-）的咨詢(xún)熱線(xiàn)坐席服務(wù)。 該項(xiàng)目采購(gòu)預(yù)算萬(wàn)元，服務(wù)期自年月至年月。一年合同期滿(mǎn)，經(jīng)采購(gòu)人考核合格，在預(yù)算資金有保障、服務(wù)價(jià)格不提高的前提下，可根據(jù)實(shí)際服務(wù)崗位需求，與中標(biāo)（成交）供應(yīng)商簽訂下一年度合同，總服務(wù)期限不超過(guò)三年。 二、采購(gòu)標(biāo)的具體情況 詳見(jiàn)附件 三、公示時(shí)間 本項(xiàng)目采購(gòu)需求公示期限為個(gè)工作日：自年月日至月日 四、意見(jiàn)反饋方式 本項(xiàng)目采購(gòu)需求方案公示期間接受社會(huì)公眾及潛在供應(yīng)商的監(jiān)督。請(qǐng)遵循客觀、公正的原則，對(duì)本項(xiàng)目需求方案提出意見(jiàn)或者建議，并請(qǐng)于公示期截止時(shí)間內(nèi)將書(shū)面意見(jiàn)反饋采購(gòu)人，采購(gòu)人應(yīng)當(dāng)于公示期滿(mǎn)個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)處理。 五、項(xiàng)目聯(lián)系方式 采購(gòu)單位：國(guó)家稅務(wù)總局廈門(mén)市稅務(wù)局 地址：廈門(mén)市思明區(qū)鷺江道號(hào) 聯(lián)系人：朱先生 聯(lián)系電話(huà)：- 聯(lián)系郵箱：@. 附件：國(guó)家稅務(wù)總局廈門(mén)市稅務(wù)局年咨詢(xún)服務(wù)外包項(xiàng)目采購(gòu)需求.