為進(jìn)一步提高全院辦公設(shè)備維修效率，規(guī)范設(shè)備管理，對(duì)辦公設(shè)備定點(diǎn)維修服務(wù)進(jìn)行院內(nèi)公開(kāi)招標(biāo)。一、項(xiàng)目名稱(chēng)：辦公設(shè)備定點(diǎn)維修服務(wù)二、項(xiàng)目預(yù)算：萬(wàn)元三、服務(wù)期：年四、項(xiàng)目?jī)?nèi)容：、維保范圍：常用辦公設(shè)備包括（碎紙機(jī)、傳真機(jī)、投影儀及幕布、電磁爐、微波爐、飲水機(jī)、電風(fēng)扇、電話）等設(shè)備的維修服務(wù)。、服務(wù)內(nèi)容及要求：.對(duì)維保設(shè)備的定期維護(hù)等，保障設(shè)備日常使用的安全性；.對(duì)報(bào)修的故障設(shè)備或已存在安全隱患的設(shè)備，要求及時(shí)響應(yīng)，及時(shí)到場(chǎng)解決，一般性故障當(dāng)場(chǎng)解決；.每月對(duì)當(dāng)月維護(hù)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提供月報(bào)；、針對(duì)本項(xiàng)目的服務(wù)方案.工程師需服從相關(guān)人員的安排及時(shí)收集各種故障及要求信息。.常備經(jīng)驗(yàn)豐富的維修技術(shù)人員數(shù)名，配合醫(yī)院人員進(jìn)行工作。.一旦有維保設(shè)備報(bào)修，維護(hù)人員可根據(jù)故障情況進(jìn)行分析，然后指派相關(guān)人員前往現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)處理，以保證在最快的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。、具體服務(wù)細(xì)則.維修方案：故障受理：故障信息實(shí)時(shí)響應(yīng)，收集故障信息，對(duì)故障類(lèi)型作出初步判斷。維修人員到達(dá)后，應(yīng)盡快檢查出大致故障，并給出相應(yīng)的解決方案，提出維修建議，當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行維修。 如有需要搬離現(xiàn)場(chǎng)維修，維修人員須征得科室同意，做好接收手續(xù)、并在指定的時(shí)間內(nèi)送回科室。維修工作完成后，維修人員應(yīng)總結(jié)記錄描述故障的成因，故障解決的過(guò)程，并由使用科室負(fù)責(zé)人簽字驗(yàn)收。部分設(shè)備需提供維修備用機(jī)。.快速派單：接到設(shè)備報(bào)修后，馬上響應(yīng)，并第一時(shí)間派出相應(yīng)的維修人員前往解決。（要求小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)）.服務(wù)過(guò)程監(jiān)控：用于監(jiān)控維修人員是否在承諾的時(shí)間內(nèi)做出響應(yīng)，修復(fù)時(shí)間是否符合標(biāo)準(zhǔn)等關(guān)鍵服務(wù)指標(biāo)。對(duì)于沒(méi)有及時(shí)響應(yīng)或沒(méi)有及時(shí)解決故障的，院方有權(quán)做出索賠，終止合同等處理。. 天*小時(shí)服務(wù)制度服務(wù)時(shí)間：每周一至周日，每天小時(shí)，節(jié)假日照常。、定期巡檢服務(wù).巡檢內(nèi)容..檢查設(shè)備使用情況；..設(shè)備各部件，是否在使用中存在安全隱患；..針對(duì)常用設(shè)備，檢查接受服務(wù)的設(shè)備日常使用情況，提供維護(hù)保養(yǎng)方案;..對(duì)服務(wù)過(guò)程中發(fā)生故障的設(shè)備進(jìn)行及時(shí)維修。.巡檢記錄每次巡檢都要做詳細(xì)的記錄。、針對(duì)本項(xiàng)目的服務(wù)管理.服務(wù)質(zhì)量管理..服務(wù)記錄對(duì)每一次維修服務(wù)都用標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)記錄單記錄，并建立客服服務(wù)檔案，以便于服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控并作為不斷提高服務(wù)水平的依據(jù)。..服務(wù)評(píng)估與醫(yī)院....