我院擬對(duì)智慧財(cái)務(wù)第一期系統(tǒng)維保服務(wù)進(jìn)行采購(gòu)，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)公告如下： 一、項(xiàng)目名稱(chēng)： 智慧財(cái)務(wù)第一期系統(tǒng)維保服務(wù)項(xiàng)目 二、調(diào)研時(shí)間： 年月日——年月日 三、維保基本內(nèi)容： 智慧財(cái)務(wù)第一期系統(tǒng)維保服務(wù)，主要包括以下內(nèi)容： （一）日常維護(hù) .工程師上門(mén)為采購(gòu)人解決智慧財(cái)務(wù)第一期軟件應(yīng)用方面的問(wèn)題及相關(guān)咨詢(xún)服務(wù)。 .穩(wěn)定運(yùn)行保障：提供技術(shù)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)支持服務(wù)，負(fù)責(zé)智慧財(cái)務(wù)第一期的日常維護(hù)并保障各軟件模塊和接口功能的完整及正確性，能承受不斷增加的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)壓力。一旦發(fā)生模塊或接口運(yùn)行故障導(dǎo)致相應(yīng)業(yè)務(wù)處理或管理工作無(wú)法進(jìn)行，及時(shí)排除故障。 .系統(tǒng)數(shù)據(jù)修復(fù)：保證智慧財(cái)務(wù)第一期各軟件模塊和接口使用過(guò)程中，因用戶(hù)誤操作等原因?qū)е碌臄?shù)據(jù)錯(cuò)誤，及時(shí)查明原因并修復(fù)數(shù)據(jù)； .程序錯(cuò)誤修改：處理采購(gòu)人智慧財(cái)務(wù)第一期系統(tǒng)中各個(gè)軟件模塊及接口在使用過(guò)程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤（程序），并及時(shí)修復(fù)程序錯(cuò)誤，以及進(jìn)行功能改進(jìn)。 .供應(yīng)商根據(jù)采購(gòu)人提供的使用反饋進(jìn)行分析，對(duì)智慧財(cái)務(wù)第一期系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)，對(duì)于系統(tǒng)平臺(tái)提供升級(jí)服務(wù)，提供定期的咨詢(xún)服務(wù)，若組織調(diào)整或業(yè)務(wù)流程變更，則應(yīng)提供及時(shí)的變更服務(wù)，并且根據(jù)上級(jí)部門(mén)最新的要求及時(shí)進(jìn)行更新、完善，費(fèi)用包含在本次報(bào)價(jià)中； .遠(yuǎn)程服務(wù)：通過(guò)遠(yuǎn)程方式為采購(gòu)人解決智慧財(cái)務(wù)第一期軟件應(yīng)用方面的問(wèn)題； .故障修復(fù)服務(wù)：提供專(zhuān)屬客服工程師。供應(yīng)商應(yīng)在合同簽訂后一年內(nèi)提供*小時(shí)全天候的質(zhì)保服務(wù)，如出現(xiàn)程序故障或數(shù)據(jù)傳輸異常需小時(shí)內(nèi)給予明確的響應(yīng)并給予故障修復(fù)；若發(fā)生遠(yuǎn)程無(wú)法解決的故障，供應(yīng)商應(yīng)在小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)排除故障，并分析故障原因，提出書(shū)面故障分析報(bào)告及防范措施。 .軟件與系統(tǒng)兼容性服務(wù)：供應(yīng)商需完成因主機(jī)、打印機(jī)等計(jì)算機(jī)設(shè)備適配帶來(lái)的調(diào)整工作，因操作系統(tǒng)、各類(lèi)漢字系統(tǒng)與金算盤(pán)軟件適配帶來(lái)的調(diào)整工作（不包含因系統(tǒng)損壞的維護(hù)），因采購(gòu)人非正常操作帶來(lái)的調(diào)整工作。（軟件無(wú)法正常運(yùn)行、數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯(cuò)誤等）； .供應(yīng)商需負(fù)責(zé)服務(wù)期限內(nèi)智慧財(cái)務(wù)第一期系統(tǒng)的軟件升級(jí)、接口對(duì)接、自助票據(jù)打印終端的維修維護(hù)等，費(fèi)用包含在本次報(bào)價(jià)中； .供應(yīng)商須將采購(gòu)人現(xiàn)有的支付渠道及后續(xù)新增的支付渠道接入智能分布式賬本系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)一支付和統(tǒng)一對(duì)賬，費(fèi)用包含在本次報(bào)價(jià)中； .對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程出現(xiàn)的相關(guān)故障問(wèn)題進(jìn)行排查和處理。內(nèi)容包括：票據(jù)申領(lǐng)、票據(jù)....