為便于供應商及時了解政府采購信息，根據(jù)《財政部關于開展政府采購意向公開工作的通知》（財庫[]號）等有關規(guī)定， 現(xiàn)將北京市醫(yī)療保障局 年 （至） 月采購意向公開如下： 序號 采購單位名稱 采購項目名稱 采購需求概況 預算金額（萬元） 預計采購時間 備注 北京市醫(yī)療保障局（行政） 醫(yī)療保障電話咨詢服務 采購數(shù)量：,采購目標：為進一步加強我局醫(yī)保政策咨詢和醫(yī)保訴求辦理工作質(zhì)量，提高北京市市民服務熱線等渠道受理的醫(yī)保訴求工單響應、辦理、回復、督辦工作能力及接訴即辦主動治理、未訴先辦工作水平，有效提升對外公開“綜合服務電話”接通率及電話端服務水平，發(fā)揮綜合調(diào)度職能、落實協(xié)調(diào)轉接機制，為企業(yè)群眾提供“暖、快、優(yōu)”的電話服務。確保我局新形勢下群眾訴求“接訴即辦”工作質(zhì)量的穩(wěn)定和不斷提升。,采購要求：承接北京市市民服務熱線等渠道受理的醫(yī)保訴求工單；按照北京市政府接訴即辦工作要求，專業(yè)化開展訴求工單的響應、督辦與回復，初次響應率%、滿意率%。做好相關數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析；協(xié)助開展群眾反映較集中的共性問題會商，推動接訴即辦向主動治理未訴先辦深化，利用智能化呼叫中心，接聽、分流咨詢電話，通過語音引導、接訴即辦等場景服務，提高對外電話服務及接訴即辦工作效率。充實專業(yè)化接訴即辦服務團隊力量 . - 本次公開的采購意向是本單位及下級單位政府采購工作的初步安排，具體采購項目情況以相關采購公告和采購文件為準。 北京市醫(yī)療保障局 年 月 日