“神龍旅汽”，全稱“紹興市神龍汽車租賃旅游有限責(zé)任公司”，創(chuàng)建于一九九九年六月，注冊資金叁佰萬元，為紹興市區(qū)等旅游包車、租賃一體的規(guī)模較大型一級標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)運輸企業(yè)，并在2021年公司通過了IS09001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證、環(huán)境管理體系認(rèn)證等認(rèn)證體系。2023年道路運輸評定為A級信用等級等一系列認(rèn)證，同時在疫情轉(zhuǎn)運期間，被浙江省交通運輸廳表彰援滬醫(yī)療交通保障工作突出群體和個人。公司目前擁有市際旅游大客車40余輛；租賃出租轎車、商務(wù)車近百輛。大客車車型為柯斯達(dá)、宇通，轎車、商務(wù)車為帕薩特、別克等。座位以5座、7座、9座、15座、19座、39座、50座、60座不等。品種齊全、顏色統(tǒng)一。近年來，公司大客車主要服務(wù)于市委機(jī)關(guān)、各事業(yè)單位、醫(yī)院、學(xué)校公務(wù)出車和社會用車，深受用戶單位歡迎。并被紹興市財政招投標(biāo)指定用車單位。公司立足社會，用心服務(wù)，一切以客戶為中心，用百倍的努力，以贏得社會的支持和客戶的最大滿意。力爭公司在自身的發(fā)展中做優(yōu)、做強、做大。

紹興市財政局、紹興市公共資源交易中心：

根據(jù)2024-2025年度紹興市公務(wù)出行用車服務(wù)開放式框架協(xié)議采購項目（標(biāo)項：1）要求，我公司鄭重承諾如下：

一、第一階段響應(yīng)報價（詳見《第一階段響應(yīng)報價表》）為我公司第二階段簽訂合同的最高限價，采購人還可在該最高限價的基礎(chǔ)上與供應(yīng)商進(jìn)一步議價，以獲得更優(yōu)惠的價格。

二、我公司承諾嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行國家和行業(yè)各項管理法規(guī)及規(guī)范性文件，合法經(jīng)營，按章辦事，誠實守信，自覺維護(hù)紹興市本級、越城區(qū)、柯橋區(qū)、上虞區(qū)國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和社會團(tuán)體和紹興市財政局、紹興市公共資源交易中心的利益，樹立紹興市公務(wù)出行用車服務(wù)供應(yīng)商良好形象。

三、我公司承諾嚴(yán)格執(zhí)行《2024-2025年度紹興市公務(wù)出行用車服務(wù)開放式框架協(xié)議采購項目》的全部條款和規(guī)定，在入圍經(jīng)營范圍內(nèi)和業(yè)務(wù)開展區(qū)域內(nèi)全面履行響應(yīng)承諾，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不低于汽車租賃經(jīng)營服務(wù)規(guī)范及其他行業(yè)規(guī)定的相關(guān)條款，圓滿完成各各項用車服務(wù)任務(wù)，確保質(zhì)量，提供快捷、方便、滿意的服務(wù)。

四、我公司承諾實行明碼標(biāo)價，優(yōu)惠公開。我公司將設(shè)立專屬柜臺和專人接待，并在公司內(nèi)明顯位置公示市場公開報價、服務(wù)承諾，以及公務(wù)出行用車服務(wù)價格、質(zhì)量、服務(wù)的監(jiān)督管理辦法等；保證在與同類企業(yè)競爭中，不使用惡意競價等非正當(dāng)手段。

五、我公司承諾成立服務(wù)團(tuán)隊，積極參與各種議價；在參與各種公務(wù)出行用車服務(wù)項目時，合理報價的優(yōu)惠幅度不低于響應(yīng)優(yōu)惠率。

六、我公司24小時服務(wù)電話：400-0575-110，總協(xié)調(diào)人：俞惠堯，職務(wù)：總經(jīng)理，辦公電話：0575-85131110，手機(jī)：13575581938。

七、我公司承諾對本項目“先服務(wù)、后結(jié)算”制度，依據(jù)采購人出具的有效函件（如公函、組織機(jī)構(gòu)代碼證等證明）或簽署的合同、協(xié)議等實施服務(wù)，原則上不在服務(wù)前要求采購人提供押金、抵押、信用授權(quán)等。如有特殊情況將與采購人協(xié)商，取得采購人同意后方予實施。

八、我公司承諾做到以下要求：

（一）供應(yīng)商要求

1.標(biāo)項1：自有營運車輛規(guī)模在5輛（含）以上，提供服務(wù)的車輛具有交通運輸部門核發(fā)的車輛《道路運輸證》，響應(yīng)車輛實行公車公營模式；

2.標(biāo)項1：駕駛員具有有效的《道路旅客運輸從業(yè)資格證》，且無犯罪記錄；

3.使用符合《浙江省黨政機(jī)關(guān)公務(wù)用車管理實施辦法》要求的車輛提供政府采購服務(wù)，明確用于保障公務(wù)出行車輛租賃服務(wù)車輛數(shù)量。

4.為提供的車輛投保交強險及承運人責(zé)任險。除按國家規(guī)定投保的交強險外，供應(yīng)商應(yīng)具有風(fēng)險控制措施，如向保險公司投保承運人責(zé)任險等其他險種、采用安全保障基金等風(fēng)險管理措施進(jìn)行自?；騼?nèi)保，同時承諾按法律確定的責(zé)任履行賠償義務(wù)。

5.響應(yīng)車輛應(yīng)按規(guī)定安裝并使用GPS監(jiān)控設(shè)備，具備行業(yè)監(jiān)管平臺連通條件。

6.配備與經(jīng)營范圍和經(jīng)營規(guī)模相匹配的組織管理機(jī)構(gòu)、崗位設(shè)置和人員。

7.承諾入圍后按規(guī)定要求接入浙江省公務(wù)用車管理集成應(yīng)用平臺。

（二）服務(wù)方案和服務(wù)要求

1.保證采購人獲得優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利，積極主動與采購人配合，并在不超過承諾的服務(wù)期限內(nèi)完成公務(wù)出行工作。對承接的公務(wù)出行服務(wù)業(yè)務(wù)，單獨建立帳戶核算。

2.按采購人提出的需求制定詳細(xì)的服務(wù)方案，并與采購人簽訂服務(wù)合同，內(nèi)容應(yīng)包括承運時間、起止地點、線路、承運人員、日程安排、費用及結(jié)算方式、雙方權(quán)利和義務(wù)、違約責(zé)任、意外風(fēng)險（應(yīng)包括意外風(fēng)險承擔(dān)方式、承擔(dān)種類及金額）等條款。其中，對于采購人提出的新能源車用車服務(wù)需求，應(yīng)結(jié)合現(xiàn)行政策及用戶條件，制定充分可行的服務(wù)方案。

3.按照合同要求，選派相應(yīng)資質(zhì)和安全技術(shù)性能良好的車輛和人員提供服務(wù)。如需臨時調(diào)換（但不允許轉(zhuǎn)包）須征求采購人意見。

4.建立用戶投訴和回訪制定。在合同期內(nèi)定期征求用戶意見建議，并形成記錄；公布24小時服務(wù)監(jiān)督電話；在受理投訴24小時內(nèi)，了解核實情況，經(jīng)核實確屬本企業(yè)相關(guān)當(dāng)事人員責(zé)任的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定予以處理，于7個工作日內(nèi)將處理結(jié)果告知投訴人。

5.保持車容整潔，車輛各部件完好有效。如發(fā)生機(jī)械故障或發(fā)生交通事故不能繼續(xù)履行服務(wù)等情況，應(yīng)妥善解決，提供換車服務(wù)，保障用戶需求。

6.設(shè)有專線服務(wù)電話7*24小時服務(wù)，不論業(yè)務(wù)量大小，隨時響應(yīng)采購單位的各項要求，并按采購單位要求免費提供上門服務(wù)。提供24小時叫車服務(wù)，公布24小時叫車電話。對于用車服務(wù)，若車輛出現(xiàn)機(jī)械故障或發(fā)生交通事故不能繼續(xù)履行服務(wù)等情況，無法正常行使，將及時提供救援服務(wù)，若1小時內(nèi)不能修復(fù)，將提供替換車為承租人提供服務(wù)。

7.重大活動服務(wù)應(yīng)按照政府相關(guān)組織部門任務(wù)要求，供應(yīng)商提供用車服務(wù)保障。

8.嚴(yán)格履行響應(yīng)承諾的各種特惠和延伸服務(wù)；積極創(chuàng)新，滿足并探索公務(wù)出行用車服務(wù)新方式。

9.建立車輛詳細(xì)檔案以及客戶檔案，提供及時維修、檢修及保養(yǎng)服務(wù)，確保車輛具有良好的技術(shù)狀況；建立采購人檔案，檔案內(nèi)容應(yīng)有需求一覽表、驗收單，實行“表單合一”管理，開展跟蹤服務(wù)。

10.協(xié)助有關(guān)部門做好對采購單位經(jīng)辦人的廉政工作，防止腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)。

九、我公司具有完善的風(fēng)險控制措施等內(nèi)部管理制度。

十、我公司具有車輛GPS監(jiān)控平臺、與自身業(yè)務(wù)規(guī)模匹配的軟件管理系統(tǒng)。

十一、我公司承諾無條件響應(yīng)征集文件的各項要求。

十二、我公司承諾按照國家、地方最新政策標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

十三、我公司承諾車輛在執(zhí)行公務(wù)時，嚴(yán)格遵守《黨政機(jī)關(guān)公務(wù)用車管理辦法》、《浙江省黨政機(jī)關(guān)公務(wù)用車管理實施辦法》等規(guī)章制度中有關(guān)公車使用的相關(guān)規(guī)定，并接受主管部門的監(jiān)管。

十四、若入圍，我公司承諾簽訂《2024-2025年度紹興市公務(wù)出行用車服務(wù)開放式框架協(xié)議采購項目框架協(xié)議》，否則將自動放棄本項目入圍資格。

十五、我公司承諾對獲知的所有有形、無形的信息及資料（包括但不限于雙方的往來書面文字文件、電子郵件及信息、軟盤資料等）中的商業(yè)秘密或國家秘密承擔(dān)保密義務(wù)。我公司承諾按照采購人的需要簽訂保密協(xié)議。

十六、促進(jìn)綠色發(fā)展有關(guān)政策。供應(yīng)商向采購人提供商品及相關(guān)快遞服務(wù)的，其包裝要參考財政部辦公廳、生態(tài)環(huán)境部辦公廳、國家郵政局辦公室印發(fā)的《商品包裝政府采購需求標(biāo)準(zhǔn)（試行）》、《快遞包裝政府采購需求標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（財辦庫〔2020〕123號文件）。提倡供應(yīng)商優(yōu)先采購綠色包裝產(chǎn)品、綠色物流配送服務(wù)以及循環(huán)利用產(chǎn)品。

十七、我公司謹(jǐn)承諾，除上述內(nèi)容外，響應(yīng)文件中全部信息及承諾內(nèi)容以及在浙江政府采購網(wǎng)所填報的全部信息將成為本承諾書不可分割的一部分。

十八、供應(yīng)商響應(yīng)有效期從提交響應(yīng)文件的截止之日起，不少于本項目協(xié)議采購有效期，在協(xié)議期滿之前均具有約束力。

本承諾書自我公司簽字之日起至協(xié)議期滿有效。若實際與承諾書內(nèi)容不一致的，我公司承諾負(fù)全部責(zé)任，并接受相關(guān)部門的處理。

紹興市財政局、紹興市公共資源交易中心:

我單位響應(yīng)你單位項目招標(biāo)要求參加投標(biāo)。在這次投標(biāo)過程中和中標(biāo)后，我們將嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)要求，并鄭重承諾：

1.衛(wèi)生保潔承諾

（1）車身外：車窗玻璃、車身、輪胎鋼圈等均無污垢。

（2）車廂內(nèi)：旁板、地板、車頂、駕駛室、儀表臺、座椅等清潔無雜物堆放。

（3）車輛及車廂清潔：駕駛員到達(dá)終點站后對車輛內(nèi)外進(jìn)行一次清掃，保持車輛的內(nèi)外整潔。頭套、窗簾及時更換，要求每二天更換頭套一次，窗簾每月一清洗，每年一更換。

（4）嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定對車輛進(jìn)行專門消毒；按照季節(jié)與氣溫要求，營運中適時開啟空調(diào)裝置，保持車廂內(nèi)空氣清新，溫度適宜。

2.企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化承諾

1）企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新承諾

（1）我公司為所有服務(wù)車輛配備Wife，無限使用流量，滿足用戶在行車過程中對網(wǎng)絡(luò)的需求，最大限度的為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（2）我公司采取互聯(lián)網(wǎng)+模式，創(chuàng)新傳統(tǒng)汽車租賃行業(yè)車輛管理，實現(xiàn)車輛管理、調(diào)度、網(wǎng)上下單、衛(wèi)星定位等用車管車服務(wù)，以最便捷的方式為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化承諾

（1）服務(wù)從細(xì)節(jié)出發(fā)，突出細(xì)節(jié)作用。“勿以善小而不為”，改善服務(wù)中的每一個細(xì)節(jié)，把它們當(dāng)作大事來切實落實；“勿以惡小而為之”，損害形象的每一個細(xì)節(jié)，都不能當(dāng)作小事置之不理。提升服務(wù)質(zhì)量從點滴做起，讓每一點改善都給用戶帶來更大的方便與滿意。

（2）加強員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身各項綜合素質(zhì)。加快企業(yè)人才的培養(yǎng)，形成具有專業(yè)化服務(wù)水平的專業(yè)技術(shù)力量。通過統(tǒng)一的培訓(xùn)、定期考核、評比等手段，提高自身員工的素質(zhì)。隨著員工素質(zhì)的提高，管理手段的加強，管理水平的提高，服務(wù)質(zhì)量也會隨之相應(yīng)提高。

（3）加強企業(yè)內(nèi)部機(jī)制，增強員工市場競爭意識。我公司積極實施競爭上崗，符合服務(wù)要求的人員繼續(xù)聘用、不符合服務(wù)要求的人嚴(yán)格實施解聘。加強人才的選取聘用，增強員工的市場競爭意識，調(diào)動員工的積極性。

（4）做好顧客投訴接待與處理，把顧客投訴視為寶貴資源。以積極的姿態(tài)正視顧客的各種投訴，不斷反省自我，以促進(jìn)工作服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高。

（5）做好車輛后期服務(wù)，如發(fā)生機(jī)械故障或發(fā)生交通事故不能繼續(xù)履行服務(wù)等情況，我公司妥善解決，提供換車服務(wù)，保障用戶需求。

3.應(yīng)急預(yù)案承諾

（1）當(dāng)車輛遇到緊急情況時，我方應(yīng)立即啟動應(yīng)急車輛調(diào)配機(jī)制，根據(jù)實際情況調(diào)配可用車輛，確保應(yīng)急車輛的及時調(diào)配和出車。

（2）應(yīng)急車輛的調(diào)配應(yīng)優(yōu)先保障人員傷亡救援、現(xiàn)場秩序維護(hù)等緊急情況的處理，確保應(yīng)急車輛的及時到達(dá)和有效使用。

（3）緊急情況的處理應(yīng)包括疏散乘客、安撫乘客情緒、報告相關(guān)部門等措施，確保乘客和司機(jī)的生命安全和財產(chǎn)安全。

（4）當(dāng)車輛遇到人員傷亡情況時，我方應(yīng)立即啟動人員傷亡救援機(jī)制，組織相關(guān)人員進(jìn)行救援和處理。人員傷亡救援應(yīng)包括現(xiàn)場救治、轉(zhuǎn)運傷員、聯(lián)系醫(yī)院等措施，確保傷員得到及時有效的救治。我方應(yīng)立即啟動現(xiàn)場秩序維護(hù)機(jī)制，組織相關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場秩序維護(hù)和處理。現(xiàn)場秩序維護(hù)應(yīng)包括疏散乘客、設(shè)置警戒線、引導(dǎo)乘客有序撤離等措施，確保現(xiàn)場秩序的穩(wěn)定和安全。

（5）當(dāng)車輛發(fā)生事故時，我方應(yīng)立即啟動事故調(diào)查處理機(jī)制，組織相關(guān)人員進(jìn)行事故調(diào)查和處理。事故調(diào)查處理應(yīng)包括了解事故原因、核實事故責(zé)任、采取相應(yīng)措施等措施，確保事故得到及時有效的處理。

（6）車輛發(fā)生事故后，我方應(yīng)制定事后恢復(fù)計劃，明確恢復(fù)時間、恢復(fù)內(nèi)容等措施。事后恢復(fù)計劃應(yīng)包括修復(fù)車輛、檢查車輛安全性能、對相關(guān)人員進(jìn)行安全教育等措施，確保服務(wù)恢復(fù)正常并預(yù)防類似事故的再次發(fā)生。

4.服務(wù)監(jiān)督承諾

（1）我方承諾將始終以維護(hù)公共利益為己任，確保公車租賃服務(wù)的公平、公正。我們將建立嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制，防止任何形式的貪污、腐敗行為；我們將加強與相關(guān)部門的溝通與合作，共同維護(hù)公共利益。

（2）我方歡迎社會各界對我們的監(jiān)督。我們將設(shè)立專門的投訴和建議渠道，及時回應(yīng)和處理乘客的投訴和建議；我們將定期向社會公布服務(wù)質(zhì)量和改進(jìn)情況，接受社會的監(jiān)督和評價。

（3）對于采購單位的投訴和建議，我方將高度重視并及時回應(yīng)。我們將建立完善的投訴處理機(jī)制，確保每一位乘客的投訴都能得到妥善處理；我們將定期對投訴情況進(jìn)行匯總和分析，找出問題所在并加以改進(jìn)。

（4）我方深知服務(wù)質(zhì)量的重要性，因此我方將不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。我們將定期對服務(wù)流程進(jìn)行評估和優(yōu)化，提高服務(wù)效率；我們將關(guān)注乘客的需求和反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式；我們將加強與同行業(yè)的交流與合作，引進(jìn)先進(jìn)的管理經(jīng)驗和服務(wù)理念，不斷提升自身的服務(wù)水平。 我們將始終以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，保障乘客安全，維護(hù)公共利益，接受社會監(jiān)督，及時回應(yīng)投訴建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。我們相信在我們的共同努力下，公車租賃服務(wù)將會更加規(guī)范、安全、高效，為社會的和諧與發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

5.重大活動服務(wù)保障承諾

（1）我方承諾為重大活動提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障。我們將確保所租賃的公車符合相關(guān)規(guī)定，并保持車輛的清潔、安全和良好運行狀態(tài)。此外，我們還將為每輛車配備經(jīng)驗豐富的駕駛員，確保他們在活動中表現(xiàn)出最佳的駕駛技能和服務(wù)態(tài)度。

（2）我方承諾在接到活動組織方的租賃請求后，將在最短時間內(nèi)對請求進(jìn)行評估和確認(rèn)。一旦確認(rèn)，我們將立即安排車輛和駕駛員，確保活動順利進(jìn)行。

（3）我方理解每個活動的需求都可能有所不同，因此我方承諾根據(jù)活動組織方的具體要求進(jìn)行靈活安排。我們將根據(jù)活動的時間、地點和規(guī)模等因素，提供最適合的車輛和駕駛員配置。

（4）我方承諾為活動提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們將確保駕駛員在活動中遵守交通規(guī)則，保持安全駕駛，并在遇到問題時及時采取措施解決。此外，我們還將在活動中提供必要的協(xié)助，如協(xié)助搬運物品、提供臨時停車許可等。

（5）我方承諾在重大活動中如車輛出現(xiàn)故障或需要維修時，將立即采取措施進(jìn)行維修或更換同品牌車輛。此外，我們還將在租賃期間定期對車輛進(jìn)行檢查和維護(hù)，以確保車輛始終處于最佳狀態(tài)。為重大活動提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障，包括保障服務(wù)質(zhì)量、快速響應(yīng)、靈活安排、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和及時維修等方面。我們將盡最大努力確?；顒拥捻樌M(jìn)行，并贏得活動組織方和參與者的信任和滿意。

“神龍旅汽”，全稱“紹興市神龍汽車租賃旅游有限責(zé)任公司”，創(chuàng)建于一九九九年六月，注冊資金叁佰萬元，為紹興市區(qū)等旅游包車、租賃一體的規(guī)模較大型一級標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)運輸企業(yè)，并在2021年公司通過了IS09001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證、環(huán)境管理體系認(rèn)證等認(rèn)證體系。2023年道路運輸評定為A級信用等級等一系列認(rèn)證，同時在疫情轉(zhuǎn)運期間，被浙江省交通運輸廳表彰援滬醫(yī)療交通保障工作突出群體和個人。公司目前擁有市際旅游大客車40余輛；租賃出租轎車、商務(wù)車近百輛。大客車車型為柯斯達(dá)、宇通，轎車、商務(wù)車為帕薩特、別克等。座位以5座、7座、9座、15座、19座、39座、50座、60座不等。品種齊全、顏色統(tǒng)一。近年來，公司大客車主要服務(wù)于市委機(jī)關(guān)、各事業(yè)單位、醫(yī)院、學(xué)校公務(wù)出車和社會用車，深受用戶單位歡迎。并被紹興市財政招投標(biāo)指定用車單位。公司立足社會，用心服務(wù)，一切以客戶為中心，用百倍的努力，以贏得社會的支持和客戶的最大滿意。力爭公司在自身的發(fā)展中做優(yōu)、做強、做大。

紹興市財政局、紹興市公共資源交易中心：

根據(jù)2024-2025年度紹興市公務(wù)出行用車服務(wù)開放式框架協(xié)議采購項目（標(biāo)項：1）要求，我公司鄭重承諾如下：

一、第一階段響應(yīng)報價（詳見《第一階段響應(yīng)報價表》）為我公司第二階段簽訂合同的最高限價，采購人還可在該最高限價的基礎(chǔ)上與供應(yīng)商進(jìn)一步議價，以獲得更優(yōu)惠的價格。

二、我公司承諾嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行國家和行業(yè)各項管理法規(guī)及規(guī)范性文件，合法經(jīng)營，按章辦事，誠實守信，覺維護(hù)紹興市本級、越城區(qū)、柯橋區(qū)、上虞區(qū)國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和社會團(tuán)體和紹興市財政局、紹興市公共資源交易中心的利益，樹立紹興市公務(wù)出行用車服務(wù)供應(yīng)商良好形象。

三、我公司承諾嚴(yán)格執(zhí)行《2024-2025年度紹興市公務(wù)出行用車服務(wù)開放式框架協(xié)議采購項目》的全部條款和規(guī)定，在入圍經(jīng)營范圍內(nèi)和業(yè)務(wù)開展區(qū)域內(nèi)全面履行響應(yīng)承諾，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不低于汽車租賃經(jīng)營服務(wù)規(guī)范及其他行業(yè)規(guī)定的相關(guān)條款，圓滿完成各各項用車服務(wù)任務(wù)，確保質(zhì)量，提供快捷、方便、滿意的服務(wù)。

四、我公司承諾實行明碼標(biāo)價，優(yōu)惠公開。我公司將設(shè)立專屬柜臺和專人接待，并在公司內(nèi)明顯位置公示市場公開報價、服務(wù)承諾，以及公務(wù)出行用車服務(wù)價格、質(zhì)量、服務(wù)的監(jiān)督管理辦法等；保證在與同類企業(yè)競爭中，不使用惡意競價等非正當(dāng)手段。

五、我公司承諾成立服務(wù)團(tuán)隊，積極參與各種議價；在參與各種公務(wù)出行用車服務(wù)項目時，合理報價的優(yōu)惠幅度不低于響應(yīng)優(yōu)惠率。

六、我公司24小時服務(wù)電話：400-0575-110，總協(xié)調(diào)人：俞惠堯，職務(wù)：總經(jīng)理，辦公電話：0575-85131110，手機(jī)：13575581938。

七、我公司承諾對本項目“先服務(wù)、后結(jié)算”制度，依據(jù)采購人出具的有效函件（如公函、組織機(jī)構(gòu)代碼證等證明）或簽署的合同、協(xié)議等實施服務(wù)，原則上不在服務(wù)前要求采購人提供押金、抵押、信用授權(quán)等。如有特殊情況將與采購人協(xié)商，取得采購人同意后方予實施。

八、我公司承諾做到以下要求：

（一）供應(yīng)商要求

1.標(biāo)項2：自有車輛規(guī)模在5輛（含）以上，提供服務(wù)的車輛應(yīng)當(dāng)經(jīng)檢驗合格且登記的使用性質(zhì)為租賃，在行駛證上已注明。

2.標(biāo)項2：駕駛員是提供駕駛服務(wù)企業(yè)在職正式員工，取得相應(yīng)機(jī)動車駕駛證，年齡不超過國家法定退休年齡，無犯罪記錄且3年內(nèi)無重大以上交通責(zé)任事故記錄。

3.使用符合《浙江省黨政機(jī)關(guān)公務(wù)用車管理實施辦法》要求的車輛提供政府采購服務(wù)，明確用于保障公務(wù)出行車輛租賃服務(wù)車輛數(shù)量。

4.為提供的車輛投保交強險及承運人責(zé)任險。除按國家規(guī)定投保的交強險外，供應(yīng)商應(yīng)具有風(fēng)險控制措施，如向保險公司投保承運人責(zé)任險等其他險種、采用安全保障基金等風(fēng)險管理措施進(jìn)行自保或內(nèi)保，同時承諾按法律確定的責(zé)任履行賠償義務(wù)。

5.響應(yīng)車輛應(yīng)按規(guī)定安裝并使用GPS監(jiān)控設(shè)備，具備行業(yè)監(jiān)管平臺連通條件。

6.配備與經(jīng)營范圍和經(jīng)營規(guī)模相匹配的組織管理機(jī)構(gòu)、崗位設(shè)置和人員。

7.承諾入圍后按規(guī)定要求接入浙江省公務(wù)用車管理集成應(yīng)用平臺。

（二）服務(wù)方案和服務(wù)要求

1.保證采購人獲得優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利，積極主動與采購人配合，并在不超過承諾的服務(wù)期限內(nèi)完成公務(wù)出行工作。對承接的公務(wù)出行服務(wù)業(yè)務(wù)，單獨建立帳戶核算。

2.按采購人提出的需求制定詳細(xì)的服務(wù)方案，并與采購人簽訂服務(wù)合同，內(nèi)容應(yīng)包括承運時間、起止地點、線路、承運人員、日程安排、費用及結(jié)算方式、雙方權(quán)利和義務(wù)、違約責(zé)任、意外風(fēng)險（應(yīng)包括意外風(fēng)險承擔(dān)方式、承擔(dān)種類及金額）等條款。其中，對于采購人提出的新能源車用車服務(wù)需求，應(yīng)結(jié)合現(xiàn)行政策及用戶條件，制定充分可行的服務(wù)方案。

3.按照合同要求，選派相應(yīng)資質(zhì)和安全技術(shù)性能良好的車輛和人員提供服務(wù)。如需臨時調(diào)換（但不允許轉(zhuǎn)包）須征求采購人意見。

4.建立用戶投訴和回訪制定。在合同期內(nèi)定期征求用戶意見建議，并形成記錄；公布24小時服務(wù)監(jiān)督電話；在受理投訴24小時內(nèi)，了解核實情況，經(jīng)核實確屬本企業(yè)相關(guān)當(dāng)事人員責(zé)任的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定予以處理，于7個工作日內(nèi)將處理結(jié)果告知投訴人。

5.保持車容整潔，車輛各部件完好有效。如發(fā)生機(jī)械故障或發(fā)生交通事故不能繼續(xù)履行服務(wù)等情況，應(yīng)妥善解決，提供換車服務(wù)，保障用戶需求。

6.設(shè)有專線服務(wù)電話7*24小時服務(wù)，不論業(yè)務(wù)量大小，隨時響應(yīng)采購單位的各項要求，并按采購單位要求免費提供上門服務(wù)。提供24小時叫車服務(wù)，公布24小時叫車電話。對于用車服務(wù)，若車輛出現(xiàn)機(jī)械故障或發(fā)生交通事故不能繼續(xù)履行服務(wù)等情況，無法正常行使，將及時提供救援服務(wù)，若1小時內(nèi)不能修復(fù)，將提供替換車為承租人提供服務(wù)。

7.重大活動服務(wù)應(yīng)按照政府相關(guān)組織部門任務(wù)要求，供應(yīng)商提供用車服務(wù)保障。

8.嚴(yán)格履行響應(yīng)承諾的各種特惠和延伸服務(wù)；積極創(chuàng)新，滿足并探索公務(wù)出行用車服務(wù)新方式。

9.建立車輛詳細(xì)檔案以及客戶檔案，提供及時維修、檢修及保養(yǎng)服務(wù)，確保車輛具有良好的技術(shù)狀況；建立采購人檔案，檔案內(nèi)容應(yīng)有需求一覽表、驗收單，實行“表單合一”管理，開展跟蹤服務(wù)。

10.協(xié)助有關(guān)部門做好對采購單位經(jīng)辦人的廉政工作，防止腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)。

九、我公司具有完善的風(fēng)險控制措施等內(nèi)部管理制度。

十、我公司具有車輛GPS監(jiān)控平臺、與自身業(yè)務(wù)規(guī)模匹配的軟件管理系統(tǒng)。

十一、我公司承諾無條件響應(yīng)征集文件的各項要求。

十二、我公司承諾按照國家、地方最新政策標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

十三、我公司承諾車輛在執(zhí)行公務(wù)時，嚴(yán)格遵守《黨政機(jī)關(guān)公務(wù)用車管理辦法》、《浙江省黨政機(jī)關(guān)公務(wù)用車管理實施辦法》等規(guī)章制度中有關(guān)公車使用的相關(guān)規(guī)定，并接受主管部門的監(jiān)管。

十四、若入圍，我公司承諾簽訂《2024-2025年度紹興市公務(wù)出行用車服務(wù)開放式框架協(xié)議采購項目框架協(xié)議》，否則將自動放棄本項目入圍資格。

十五、我公司承諾對獲知的所有有形、無形的信息及資料（包括但不限于雙方的往來書面文字文件、電子郵件及信息、軟盤資料等）中的商業(yè)秘密或國家秘密承擔(dān)保密義務(wù)。我公司承諾按照采購人的需要簽訂保密協(xié)議。

十六、促進(jìn)綠色發(fā)展有關(guān)政策。供應(yīng)商向采購人提供商品及相關(guān)快遞服務(wù)的，其包裝要參考財政部辦公廳、生態(tài)環(huán)境部辦公廳、國家郵政局辦公室印發(fā)的《商品包裝政府采購需求標(biāo)準(zhǔn)（試行）》、《快遞包裝政府采購需求標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（財辦庫〔2020〕123號文件）。提倡供應(yīng)商優(yōu)先采購綠色包裝產(chǎn)品、綠色物流配送服務(wù)以及循環(huán)利用產(chǎn)品。

十七、我公司謹(jǐn)承諾，除上述內(nèi)容外，響應(yīng)文件中全部信息及承諾內(nèi)容以及在浙江政府采購網(wǎng)所填報的全部信息將成為本承諾書不可分割的一部分。

十八、供應(yīng)商響應(yīng)有效期從提交響應(yīng)文件的截止之日起，不少于本項目協(xié)議采購有效期，在協(xié)議期滿之前均具有約束力。

本承諾書自我公司簽字之日起至協(xié)議期滿有效。若實際與承諾書內(nèi)容不一致的，我公司承諾負(fù)全部責(zé)任，并接受相關(guān)部門的處理。

紹興市財政局、紹興市公共資源交易中心:

我單位響應(yīng)你單位項目招標(biāo)要求參加投標(biāo)。在這次投標(biāo)過程中和中標(biāo)后，我們將嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)要求，并鄭重承諾：

1.衛(wèi)生保潔承諾

（1）車身外：車窗玻璃、車身、輪胎鋼圈等均無污垢。

（2）車廂內(nèi)：旁板、地板、車頂、駕駛室、儀表臺、座椅等清潔無雜物堆放。

（3）車輛及車廂清潔：駕駛員到達(dá)終點站后對車輛內(nèi)外進(jìn)行一次清掃，保持車輛的內(nèi)外整潔。頭套、窗簾及時更換，要求每二天更換頭套一次，窗簾每月一清洗，每年一更換。

（4）嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定對車輛進(jìn)行專門消毒；按照季節(jié)與氣溫要求，營運中適時開啟空調(diào)裝置，保持車廂內(nèi)空氣清新，溫度適宜。

2.企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化承諾

1）企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新承諾

（1）我公司為所有服務(wù)車輛配備Wife，無限使用流量，滿足用戶在行車過程中對網(wǎng)絡(luò)的需求，最大限度的為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（2）我公司采取互聯(lián)網(wǎng)+模式，創(chuàng)新傳統(tǒng)汽車租賃行業(yè)車輛管理，實現(xiàn)車輛管理、調(diào)度、網(wǎng)上下單、衛(wèi)星定位等用車管車服務(wù)，以最便捷的方式為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化承諾

（1）服務(wù)從細(xì)節(jié)出發(fā)，突出細(xì)節(jié)作用。“勿以善小而不為”，改善服務(wù)中的每一個細(xì)節(jié)，把它們當(dāng)作大事來切實落實；“勿以惡小而為之”，損害形象的每一個細(xì)節(jié)，都不能當(dāng)作小事置之不理。提升服務(wù)質(zhì)量從點滴做起，讓每一點改善都給用戶帶來更大的方便與滿意。

（2）加強員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身各項綜合素質(zhì)。加快企業(yè)人才的培養(yǎng)，形成具有專業(yè)化服務(wù)水平的專業(yè)技術(shù)力量。通過統(tǒng)一的培訓(xùn)、定期考核、評比等手段，提高自身員工的素質(zhì)。隨著員工素質(zhì)的提高，管理手段的加強，管理水平的提高，服務(wù)質(zhì)量也會隨之相應(yīng)提高。

（3）加強企業(yè)內(nèi)部機(jī)制，增強員工市場競爭意識。我公司積極實施競爭上崗，符合服務(wù)要求的人員繼續(xù)聘用、不符合服務(wù)要求的人嚴(yán)格實施解聘。加強人才的選取聘用，增強員工的市場競爭意識，調(diào)動員工的積極性。

（4）做好顧客投訴接待與處理，把顧客投訴視為寶貴資源。以積極的姿態(tài)正視顧客的各種投訴，不斷反省自我，以促進(jìn)工作服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高。

（5）做好車輛后期服務(wù)，如發(fā)生機(jī)械故障或發(fā)生交通事故不能繼續(xù)履行服務(wù)等情況，我公司妥善解決，提供換車服務(wù)，保障用戶需求。

3.應(yīng)急預(yù)案承諾

（1）當(dāng)車輛遇到緊急情況時，我方應(yīng)立即啟動應(yīng)急車輛調(diào)配機(jī)制，根據(jù)實際情況調(diào)配可用車輛，確保應(yīng)急車輛的及時調(diào)配和出車。

（2）應(yīng)急車輛的調(diào)配應(yīng)優(yōu)先保障人員傷亡救援、現(xiàn)場秩序維護(hù)等緊急情況的處理，確保應(yīng)急車輛的及時到達(dá)和有效使用。

（3）緊急情況的處理應(yīng)包括疏散乘客、安撫乘客情緒、報告相關(guān)部門等措施，確保乘客和司機(jī)的生命安全和財產(chǎn)安全。

（4）當(dāng)車輛遇到人員傷亡情況時，我方應(yīng)立即啟動人員傷亡救援機(jī)制，組織相關(guān)人員進(jìn)行救援和處理。人員傷亡救援應(yīng)包括現(xiàn)場救治、轉(zhuǎn)運傷員、聯(lián)系醫(yī)院等措施，確保傷員得到及時有效的救治。我方應(yīng)立即啟動現(xiàn)場秩序維護(hù)機(jī)制，組織相關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場秩序維護(hù)和處理?，F(xiàn)場秩序維護(hù)應(yīng)包括疏散乘客、設(shè)置警戒線、引導(dǎo)乘客有序撤離等措施，確?，F(xiàn)場秩序的穩(wěn)定和安全。

（5）當(dāng)車輛發(fā)生事故時，我方應(yīng)立即啟動事故調(diào)查處理機(jī)制，組織相關(guān)人員進(jìn)行事故調(diào)查和處理。事故調(diào)查處理應(yīng)包括了解事故原因、核實事故責(zé)任、采取相應(yīng)措施等措施，確保事故得到及時有效的處理。

（6）車輛發(fā)生事故后，我方應(yīng)制定事后恢復(fù)計劃，明確恢復(fù)時間、恢復(fù)內(nèi)容等措施。事后恢復(fù)計劃應(yīng)包括修復(fù)車輛、檢查車輛安全性能、對相關(guān)人員進(jìn)行安全教育等措施，確保服務(wù)恢復(fù)正常并預(yù)防類似事故的再次發(fā)生。

4.服務(wù)監(jiān)督承諾

（1）我方承諾將始終以維護(hù)公共利益為己任，確保公車租賃服務(wù)的公平、公正。我們將建立嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制，防止任何形式的貪污、腐敗行為；我們將加強與相關(guān)部門的溝通與合作，共同維護(hù)公共利益。

（2）我方歡迎社會各界對我們的監(jiān)督。我們將設(shè)立專門的投訴和建議渠道，及時回應(yīng)和處理乘客的投訴和建議；我們將定期向社會公布服務(wù)質(zhì)量和改進(jìn)情況，接受社會的監(jiān)督和評價。

（3）對于采購單位的投訴和建議，我方將高度重視并及時回應(yīng)。我們將建立完善的投訴處理機(jī)制，確保每一位乘客的投訴都能得到妥善處理；我們將定期對投訴情況進(jìn)行匯總和分析，找出問題所在并加以改進(jìn)。

（4）我方深知服務(wù)質(zhì)量的重要性，因此我方將不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。我們將定期對服務(wù)流程進(jìn)行評估和優(yōu)化，提高服務(wù)效率；我們將關(guān)注乘客的需求和反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式；我們將加強與同行業(yè)的交流與合作，引進(jìn)先進(jìn)的管理經(jīng)驗和服務(wù)理念，不斷提升自身的服務(wù)水平。 我們將始終以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，保障乘客安全，維護(hù)公共利益，接受社會監(jiān)督，及時回應(yīng)投訴建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。我們相信在我們的共同努力下，公車租賃服務(wù)將會更加規(guī)范、安全、高效，為社會的和諧與發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

5.重大活動服務(wù)保障承諾

（1）我方承諾為重大活動提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障。我們將確保所租賃的公車符合相關(guān)規(guī)定，并保持車輛的清潔、安全和良好運行狀態(tài)。此外，我們還將為每輛車配備經(jīng)驗豐富的駕駛員，確保他們在活動中表現(xiàn)出最佳的駕駛技能和服務(wù)態(tài)度。

（2）我方承諾在接到活動組織方的租賃請求后，將在最短時間內(nèi)對請求進(jìn)行評估和確認(rèn)。一旦確認(rèn)，我們將立即安排車輛和駕駛員，確保活動順利進(jìn)行。

（3）我方理解每個活動的需求都可能有所不同，因此我方承諾根據(jù)活動組織方的具體要求進(jìn)行靈活安排。我們將根據(jù)活動的時間、地點和規(guī)模等因素，提供最適合的車輛和駕駛員配置。

（4）我方承諾為活動提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們將確保駕駛員在活動中遵守交通規(guī)則，保持安全駕駛，并在遇到問題時及時采取措施解決。此外，我們還將在活動中提供必要的協(xié)助，如協(xié)助搬運物品、提供臨時停車許可等。

（5）我方承諾在重大活動中如車輛出現(xiàn)故障或需要維修時，將立即采取措施進(jìn)行維修或更換同品牌車輛。此外，我們還將在租賃期間定期對車輛進(jìn)行檢查和維護(hù)，以確保車輛始終處于最佳狀態(tài)。為重大活動提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障，包括保障服務(wù)質(zhì)量、快速響應(yīng)、靈活安排、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和及時維修等方面。我們將盡最大努力確?；顒拥捻樌M(jìn)行，并贏得活動組織方和參與者的信任和滿意。