名稱：泰州市人民醫(yī)院區(qū)域智慧慢病平臺建設項目

服務范圍

本項目的服務范圍涵蓋區(qū)域慢病管理平臺的建設與實施、技術培訓、運營維護和持續(xù)優(yōu)化。具體服務內容包括：

• 區(qū)域慢病系統建設：涵蓋健康檔案管理改造、慢區(qū)域心電中心、區(qū)域轉診中心、區(qū)域會診中心、區(qū)域檢驗中心和區(qū)域質控中心等功能模塊的設計與開發(fā)。
• 平臺集成與數據共享：將該平臺與現有區(qū)域醫(yī)療信息系統（如電子病歷、醫(yī)保系統、疾控系統等）進行數據對接，保證信息的流通與互通，構建統一的數據中臺。
• 人員培訓與技術支持：為基層醫(yī)療機構的醫(yī)務人員提供全面的技術培訓，確保其掌握平臺的使用方法和管理操作，同時為運營方提供5*8小時技術支持。
• 系統運維與優(yōu)化：在平臺實施后，提供持續(xù)的技術支持、系統監(jiān)控、定期更新與優(yōu)化，確保系統的穩(wěn)定性與高效性。

服務要求

服務要求旨在確保平臺的順利實施與長期高效運營，具體要求如下：

• 系統穩(wěn)定性與高可用性：要求平臺具備高并發(fā)處理能力，尤其在高峰時期能夠保證穩(wěn)定運行，支持全區(qū)域用戶的并發(fā)訪問和數據處理。
• 數據安全與隱私保護：必須符合《中華人民共和國個人信息保護法》和《網絡安全法》的相關規(guī)定，采取數據加密、權限控制等技術手段，確保居民健康數據的隱私性和安全性。
• 平臺易用性與智能化：系統應具備簡潔直觀的用戶界面，特別是針對基層醫(yī)療人員與居民端的界面設計。同時，要應用人工智能和大數據分析技術，實現健康干預和個性化管理。
• 長期技術支持與服務：提供平臺上線后的持續(xù)技術支持，包括問題排查、系統優(yōu)化、性能提升等，確保平臺在運營過程中沒有中斷或性能瓶頸。

服務時間

本項目服務時間分為實施階段和運營維護階段：

• 實施階段：自合同簽訂之日起，實施周期為2個月。此階段包括需求調研、系統設計、開發(fā)與測試、數據集成、平臺部署、試運行和調試，確保平臺系統可以在規(guī)定時間內上線并投入使用。
• 運營與維護階段：平臺正式上線后，提供為期12個月的技術運維與支持服務，包括但不限于系統優(yōu)化、錯誤修復、功能擴展、平臺升級等，確保系統長期穩(wěn)定運行。在運營階段結束后，雙方可根據實際需求續(xù)簽服務協議。

服務標準

服務標準是本項目實施與運營過程中必須遵循的質量控制與服務規(guī)范：

• 技術質量標準：系統應遵循國際醫(yī)療信息化標準（如FHIR、HL7），確保數據格式統一，系統具備高可擴展性和良好的用戶體驗。所有技術服務應符合行業(yè)最佳實踐。
• 響應時間標準：技術支持團隊應在1小時內響應緊急故障處理需求，系統出現重大問題時，確保24小時內修復并恢復服務。
• 服務可持續(xù)性標準：平臺應支持長期的系統擴展與升級，所有功能模塊應易于后續(xù)迭代。運維團隊需提供年度評估報告，評估系統的性能、功能與安全性，提出優(yōu)化建議。
• 用戶滿意度標準：針對基層醫(yī)療機構和居民的培訓、操作指導應做到清晰易懂，確保用戶能快速掌握系統操作，并對系統的功能進行高效使用。定期進行用戶滿意度調查，確保平臺服務質量持續(xù)優(yōu)化。