（一）護管服務準則

1、接受采購方和公安機關的指導；

2、實行小時秩序管理，人防、技防相結合，監(jiān)控、巡視巡更、值班相配合，確保無漏崗、脫崗、睡崗等失職現(xiàn)象；

3、在危險區(qū)、安全隱患區(qū)或事故易發(fā)區(qū)設置警示標志，并采取切實可行的安全防范措施；

4、有針對性地提供突發(fā)事件的安全保衛(wèi)服務，措施得力，制度健全、人員到位，編制切實可行的如“被盜”、“妨礙公務”等突發(fā)事件的應急預案及措施。特別是要建立處理上訪事件的應急方案。

5、根據(jù)采購方要求對出入人員、車輛進行登記；

6、各出入道口及外圍無聚眾、阻塞、叫賣等現(xiàn)象；區(qū)域內(nèi)不得出現(xiàn)推銷及廣告散發(fā)現(xiàn)象；

7、確保有序的工作環(huán)境；環(huán)境秩序良好；做好安全防范、日常巡視和夜間巡更工作，及時發(fā)現(xiàn)和處理各種安全和事故隱患，迅速有效處置突發(fā)事件；

8、有重大活動、接待或會議時，須按采購方要求增加適當?shù)陌踩Ｐl(wèi)人員。

9、按照采購方要求和實際需要設置好管制物品、標識標牌，以及配置通訊、執(zhí)勤等工具用品。

10、道路通暢，路面相關設施完整，交通標識規(guī)范完好；

11、停場管理制度完善，人員配備合理，無亂停亂放和阻塞現(xiàn)象，車輛停放有序。

（二）門崗及周邊范圍秩序維護

1、建立一支高素質(zhì)的秩序維護組

秩序維護組建設按“高標準、嚴要求”的指導思想，嚴抓招聘、培訓、上崗、考核等關鍵環(huán)節(jié)，實施“準軍事化管理二與專業(yè)學校、部隊建立人員輸送關系，秩序維護員全部招聘專業(yè)學校畢業(yè)生和退伍軍人。

定期組織秩序維護員進行政治思想教育及物業(yè)管理知識和業(yè)務技能的培訓I,保證秩序維護員具有良好的思想品質(zhì)和精湛的業(yè)務技能。建立業(yè)務、績效考核與工資、職位掛鉤的機制。

2、秩序維護管理目標要求

（1）實施小時全面防范，“三崗”結合，即巡邏崗、守衛(wèi)崗、機動崗三崗聯(lián)合防范，做好點、線、面的配合與互動，確保無治安死角。

（2）秩序維護巡邏統(tǒng)籌安排，根據(jù)該項目的地形、地貌、建筑及功能布局，合理制定安全護衛(wèi)巡邏路線與時段，并隨時對巡邏進行有效監(jiān)控。

（3）門崗建立外來人員來訪、車輛和物資出入登記制度，確保校區(qū)無廣告推銷、廣告張貼及拾荒等現(xiàn)象。

3、所有在崗秩序維護員都須配備對講機，發(fā)現(xiàn)異常情況及時匯報、溝通，確保無重大刑事案件、火災或交通事故；其他重大責任事故發(fā)生率低于%。，事故處理及時率%。

（三）保潔服務準則

1、保潔工作按照先重點、后次點有序開展。

2、院內(nèi)環(huán)境保潔工作根據(jù)日常保潔服務--臨時性保潔服務---周期性保潔服務---階段性保潔服務----季節(jié)性保潔服務循環(huán)開展。

3、依據(jù)保潔服務工作特點，按照面子（大廳）---里子（通道）---芯子（辦公室）全面做好大樓環(huán)境保潔工作。

4、提供“零打擾”保潔服務

保潔員工在工作期間必須遵循“走路輕”“說話輕”“作業(yè)輕”，盡可能減輕對業(yè)主辦公、學習的影響。

（1）領導辦公室內(nèi)的清潔工作必須在領導上班前全部完成。

（2）產(chǎn)生噪音的清潔服務工作如晶面拋光、吸塵等在夜間或雙休日完成。

（3）衛(wèi)生間的第一次清潔工作必須在業(yè)主上班前全部完成。

（4）全體保潔員在工作期間手機全部調(diào)整為靜音模式

（四）日常衛(wèi)生維護服務工作計劃。

1、對清潔保潔區(qū)域進行分區(qū)，明確責任人。

2、制定工作指標，簽訂責任書。

3、依據(jù)人流密度、主、次重點等情況，合理調(diào)整，確保大樓的整體清潔。

4、根據(jù)清潔區(qū)域的差異，確定日清潔、周清潔、季周期、半年周期和年度周期清潔保養(yǎng)項目，制訂相關操作規(guī)程和工作標準。

5、確定垃圾收集點，定期消殺。

6、工作時間：7；30—16；30：，可根據(jù)實際情況進行調(diào)整。

7、根據(jù)具體情況合理安排環(huán)境維護員工作及勞動力分配。遇活動或會議時另行安排保潔工作。

8、采用酒店式的管理服務，做好各樓層上班前各項基礎保潔工作之后進行常規(guī)性巡回保潔，然后完成領導及職員辦公室入室保潔工作，最后開始垃圾清倒等清衛(wèi)保潔收尾工作。