一、采購項(xiàng)目信息

項(xiàng)目名稱：2025-2026年度余姚市國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和團(tuán)體組織公務(wù)用車維修和保養(yǎng)服務(wù)開放式框架協(xié)議采購項(xiàng)目

項(xiàng)目編號(hào)：CG24-053

二、征集人信息

征集人名稱：余姚市政務(wù)服務(wù)中心

征集人地址：浙江省寧波市余姚市余姚市譚家?guī)X東路2號(hào)南雷大廈

征集人和聯(lián)系方式：施銀娜-0574-89553692

三、入圍供應(yīng)商

供應(yīng)商名稱：余姚市佳瑋汽車修理廠

供應(yīng)商地址：浙江省寧波市余姚市浙江省余姚市玉立路185號(hào)（自主申報(bào)）

供應(yīng)商聯(lián)系人和聯(lián)系方式：黃林波-13777166675

四、入圍產(chǎn)品

入圍商品標(biāo)項(xiàng)名稱 入圍商品名稱 入圍商品規(guī)格型號(hào)/服務(wù)描述 入圍商品價(jià)格
一、二類維修供應(yīng)商（綜合修理類） 余姚市佳瑋汽車修理廠一、二類維修供應(yīng)商（綜合修理類） 服務(wù)參數(shù):滿足招標(biāo)文件的所有要求
服務(wù)方案:1.接待流程： 第一步：接車員用最快的速度和正確的手勢指引客戶進(jìn)入維修區(qū)。（注意人車安全） 第二步：接車員自動(dòng)為車主打開車門向車主打招呼及問好。 第三步：接車員向車主收取車鎖匙，提示車主保管好車上的貴重物品?！慈纾菏痔犭娔X、手機(jī)、現(xiàn)金等，如果有請您保管好〉。 第四步：接車員將車輛三件套（方向盤套、車座套、腳墊）裝好后才可駕駛車輛進(jìn)入工位。 第五步：接車員把施工項(xiàng)目記錄好并把施工單交由施工組員（熱情、主動(dòng)和熟練的銷售技巧） 第六步：施工組員協(xié)助接車員快速檢查車況和車內(nèi)財(cái)物，檢查車窗等是否關(guān)閉良好，接車員并記錄好車況及財(cái)物，如果有異常情況要及時(shí)和車主核實(shí)清楚。（心態(tài)：專業(yè)、負(fù)責(zé)、細(xì)心） 第七步：接車員引導(dǎo)車主入休息區(qū)休息，并端送茶水。（態(tài)度熱誠） 2.車輛修理完成后： 第八步：收款員通知車主項(xiàng)目已經(jīng)維修完畢，引導(dǎo)車主到結(jié)算室付款，將車鑰匙交還車主，提醒車主檢查車內(nèi)物品是否完整。 第九步：送行問好，“請您慢走，歡迎再次光臨！”并指引顧客出行的方向。 3.工作要求： ①主動(dòng)熱情，微笑優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 ②所有的服務(wù)項(xiàng)目都必須保質(zhì)、保量、及時(shí)。 ③施工場地必須時(shí)刻保持整齊、整潔。 ④使用后的工具要及時(shí)歸位。 4.注意容易犯錯(cuò)的事項(xiàng)： ①對(duì)于顧客提出的服務(wù)要求，要及時(shí)、準(zhǔn)確、清晰的理解和作出反應(yīng)。 ②顧客較多時(shí)的服務(wù)水平要與顧客較少時(shí)的服務(wù)水平保持一致。 ③對(duì)新員工先培訓(xùn)再上崗，全部員工施工技巧應(yīng)統(tǒng)一一致。
服務(wù)承諾:四、我公司承諾嚴(yán)格執(zhí)行《2025-2026年度余姚市國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和團(tuán)體組織公務(wù)用車維修和保養(yǎng)服務(wù)開放式框架協(xié)議》的全部條款和規(guī)定，在備案范圍內(nèi)和業(yè)務(wù)開展區(qū)域內(nèi)全面履行響應(yīng)承諾，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不低于分支機(jī)構(gòu)或網(wǎng)點(diǎn)（門店）所在地區(qū)約定的范本和該地區(qū)汽車維修經(jīng)營服務(wù)規(guī)范及其他行業(yè)規(guī)定的相關(guān)條款，圓滿完成汽車維修服務(wù)任務(wù)，確保質(zhì)量，提供快捷、方便、滿意的服務(wù)。 五、我公司承諾實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，折扣公開。我公司將設(shè)立余姚市國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和團(tuán)體公務(wù)用車維修服務(wù)專柜和專人接待，并在公司內(nèi)明顯位置公示市場公開報(bào)價(jià)、服務(wù)承諾以及維修價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)的監(jiān)督管理辦法等；在浙江政府采購網(wǎng)及時(shí)更新汽車維修價(jià)格信息及車輛維修情況；保證在與同類企業(yè)競爭中，不使用惡意競價(jià)等非正當(dāng)手段。 六、我公司承諾成立服務(wù)團(tuán)隊(duì)，積極參與各種直接報(bào)價(jià)、線下詢價(jià)等；在參與各種維修項(xiàng)目時(shí)，合理報(bào)價(jià)的折扣幅度不應(yīng)低于響應(yīng)折扣率；受理維修服務(wù)期間相關(guān)咨詢、業(yè)務(wù)分辦、項(xiàng)目疑議及服務(wù)投訴，并定期回訪維修采購人。在受理投訴24小時(shí)內(nèi)，了解核實(shí)情況，經(jīng)核實(shí)確屬我公司相關(guān)當(dāng)事人員責(zé)任的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定予以處理，于7個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果告知投訴人。 我公司24小時(shí)服務(wù)電話： 13566380808 ，總協(xié)調(diào)人： 黃林波 ，職務(wù)： 總經(jīng)理 ，辦公電話：13566380808 ，手機(jī)：13566380808 。 七、我公司承諾對(duì)本項(xiàng)目“先服務(wù)、后結(jié)算”制度，依據(jù)采購人出具的有效函件（如公函、組織機(jī)構(gòu)代碼證等證明）或簽署的合同、協(xié)議等實(shí)施維修服務(wù)，原則上不在服務(wù)前要求采購人提供押金、抵押、信用授權(quán)等。如有特殊情況將與采購人協(xié)商，取得采購人同意后方予實(shí)施。 八、對(duì)于維修服務(wù)，我公司承諾將按采購人需求制定詳細(xì)的服務(wù)方案，并與采購人簽訂服務(wù)合同，內(nèi)容包括時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、費(fèi)用及結(jié)算方式、雙方權(quán)利和義務(wù)、違約責(zé)任及意外風(fēng)險(xiǎn)（至少應(yīng)包括意外風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)方式、承擔(dān)種類及金額）等條款。 九、我公司承諾做到以下服務(wù)要求： 1.按照合同要求，選派技術(shù)人員提供維修服務(wù)。如需臨時(shí)調(diào)換（但不允許轉(zhuǎn)包）須征求采購人意見。 2.七項(xiàng)服務(wù)要求 （1）保證采購人獲得優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利，并在有關(guān)部門額定的工時(shí)內(nèi)完成維修工作。 （2）設(shè)有24小時(shí)服務(wù)電話，在接到采購人報(bào)修電話后2小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)，并能提供上門維修服務(wù)。 （3）能為采購人提供緊急救援服務(wù)，并在4小時(shí)內(nèi)派人趕到救援現(xiàn)場。 （4）設(shè)有客戶休息場所，并配備相關(guān)的配套服務(wù)設(shè)施。 （5）對(duì)送修車輛建立采購人檔案，開展跟蹤服務(wù)。 （6）為采購人維修的車輛定期免費(fèi)檢測調(diào)整制動(dòng)、燈光、空調(diào)等系統(tǒng)。 （7）協(xié)助有關(guān)部門做好廉政工作，防止腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)。 3.五項(xiàng)檢測服務(wù) 包括發(fā)動(dòng)機(jī)電噴系統(tǒng)檢測診斷、電控自動(dòng)變速系統(tǒng)檢測診斷、四輪定位（FMC）（包括檢、修工時(shí)費(fèi)）、ABS制動(dòng)系統(tǒng)抱死系統(tǒng)檢測、車輪動(dòng)平衡等服務(wù)。 4.質(zhì)量保證期制度 （1）實(shí)行竣工出廠質(zhì)量保證期制度。公務(wù)用車整車修理或總成修理質(zhì)量保證期不低于車輛行駛20000公里或者100日；二級(jí)維護(hù)質(zhì)量保證期不低于車輛行駛5000公里或者30日；一級(jí)維護(hù)、小修及專項(xiàng)修理質(zhì)量保證期不低于車輛行駛2000公里或者10日。質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo)，以先達(dá)到者為準(zhǔn)。維修質(zhì)量保證期，從維修竣工出廠之日起計(jì)算。 （2）在質(zhì)量保證期和承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量原因造成機(jī)動(dòng)車無法正常使用，且在3日內(nèi)不能或者無法提供因非維修原因而造成機(jī)動(dòng)車無法使用的相關(guān)證據(jù)的，我公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)無償返修，不得故意拖延或者無理拒絕。 （3）在質(zhì)量保證期內(nèi)，因同一故障或維修項(xiàng)目經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，我公司應(yīng)負(fù)責(zé)聯(lián)系其他已征集的供應(yīng)商，并承擔(dān)相應(yīng)修理費(fèi)用。 十、我公司承諾達(dá)到以下設(shè)備要求： 所配備的計(jì)量設(shè)備符合國家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，并經(jīng)法定檢定機(jī)構(gòu)檢定合格。從事公務(wù)用車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)的設(shè)備、設(shè)施的具體要求按照最新國家標(biāo)準(zhǔn)《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行。 若響應(yīng)采購包3，具有舉升機(jī)、車輪動(dòng)平衡、電子檢測讀碼儀等設(shè)備。 十一、我公司承諾達(dá)到以下人員要求： 若響應(yīng)采購包1或采購包2，各配備至少1名技術(shù)負(fù)責(zé)人員、質(zhì)量檢驗(yàn)人員、業(yè)務(wù)接待人員以及從事機(jī)修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員。技術(shù)負(fù)責(zé)人員應(yīng)當(dāng)熟悉公務(wù)用車或者其他機(jī)動(dòng)車維修業(yè)務(wù)，并掌握公務(wù)用車維修及相關(guān)政策法規(guī)和技術(shù)規(guī)范；質(zhì)量檢驗(yàn)人員應(yīng)當(dāng)熟悉各類公務(wù)用車維修檢測作業(yè)規(guī)范，掌握公務(wù)用車維修故障診斷和質(zhì)量檢驗(yàn)的相關(guān)技術(shù)，熟悉公務(wù)用車維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策法規(guī)和技術(shù)規(guī)范，并持有與承修車型種類相適應(yīng)的機(jī)動(dòng)車駕駛證；從事機(jī)修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)熟悉所從事工種的維修技術(shù)和操作規(guī)范，并了解汽車維修及相關(guān)政策法規(guī)。 若響應(yīng)采購包3，應(yīng)配備相應(yīng)的機(jī)修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員；從事汽車綜合小修、發(fā)動(dòng)機(jī)維修、車身維修、電氣系統(tǒng)維修、自動(dòng)變速器維修的，還應(yīng)當(dāng)配備技術(shù)負(fù)責(zé)人員和質(zhì)量檢驗(yàn)人員。 十二、我公司承諾在余姚市內(nèi)具有獨(dú)立的經(jīng)營場地，具有與其經(jīng)營業(yè)務(wù)相適應(yīng)的維修車輛停車場和生產(chǎn)廠房。租用的場地應(yīng)當(dāng)有書面的租賃合同，承諾租賃期限不得少于至2026年12月31日。 十三、我公司承諾具有健全的維修管理制度，包括質(zhì)量管理制度、檢驗(yàn)制度、技術(shù)檔案管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量器具管理制度、機(jī)具設(shè)備管理及維修制度、安全管理制度和安全操作規(guī)程。 十四、我公司承諾具有必要的環(huán)境保護(hù)措施，包括廢氣、廢水、廢機(jī)油、廢渣、粉塵、垃圾等有害物質(zhì)的處理，通風(fēng)、吸塵、凈化、消聲等設(shè)施、汽車尾氣的收集凈化裝置等。 十五、我公司承諾按照《汽車維修開業(yè)條件》等國家、地方最新政策標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 十六、我公司承諾無條件響應(yīng)征求通知的各項(xiàng)要求。 十七、我公司承諾對(duì)獲知的所有有形、無形的信息及資料（包括但不限于雙方的往來書面文字文件、電子郵件及信息、軟盤資料等）中的商業(yè)秘密或國家秘密承擔(dān)保密義務(wù)。我公司承諾按照采購人的需要簽訂保密協(xié)議。 十八、我公司謹(jǐn)承諾，除上述內(nèi)容外，響應(yīng)文件中全部信息、承諾內(nèi)容以及在浙江政府采購網(wǎng)所填報(bào)的全部信息將成為本承諾書不可分割的一部分。 本承諾書自我公司簽字之日起至協(xié)議期滿有效
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經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目工時(shí)費(fèi)一覽表:經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目工時(shí)費(fèi)一覽表.pdf

經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目零配件材料費(fèi):經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目零配件材料費(fèi).pdf

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