一、項(xiàng)目編號(hào)：()； 二、項(xiàng)目名稱：南通市崇川區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理中心智能外呼平臺(tái)系統(tǒng)服務(wù)采購項(xiàng)目； 三、成交信息： .供應(yīng)商名稱：中國電信股份有限公司南通分公司； .供應(yīng)商地址：南通市環(huán)城南路號(hào)； .成交金額：.萬元/年； .評(píng)審總得分：.分。 四、主要標(biāo)的信息： .標(biāo)的名稱：南通市崇川區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理中心智能外呼平臺(tái)系統(tǒng)服務(wù)； .服務(wù)范圍：按照客戶工作內(nèi)容，自動(dòng)進(jìn)行電話或短信服務(wù)，幫助客戶完成滿意度調(diào)查等日常工作任務(wù)。 .服務(wù)要求：以外呼平臺(tái)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，提供：萬通外呼量，外呼功能、成熟模板、街道月度季度報(bào)告及社區(qū)年中報(bào)告。月度報(bào)告調(diào)查結(jié)果需以表格形式呈現(xiàn)，包含街道名稱、電話人數(shù)、樣本有效數(shù)、號(hào)碼有效率、網(wǎng)格知曉人數(shù)、網(wǎng)格化工作知曉率、對(duì)網(wǎng)格工作滿意人數(shù)、對(duì)網(wǎng)格工作滿意率等內(nèi)容。月度報(bào)告需包含調(diào)查分析，呈現(xiàn)有效率，知曉率及滿意率等內(nèi)容。季度報(bào)告需包含季度有效率、知曉率、滿意率等曲線圖，需包含各街道號(hào)碼有效率、網(wǎng)格知曉率、滿意率排名一覽表，包含網(wǎng)格服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表等。年中報(bào)告需包含社區(qū)號(hào)碼有效率、網(wǎng)格知曉率、網(wǎng)格滿意率一覽表，一覽表需包含街道名稱、電話人數(shù)、樣本有效數(shù)、號(hào)碼有效率（排名表）、網(wǎng)格化工作知曉人數(shù)、網(wǎng)格化工作知曉率（排名表）、對(duì)網(wǎng)格工作滿意人數(shù)、對(duì)網(wǎng)格工作滿意率（排名表）等內(nèi)容，并提供分析圖表、網(wǎng)格核查情況總結(jié)及后期工作建議等文字報(bào)告；中標(biāo)人服務(wù)過程中外呼接通率如果不能滿足采購人要求，需采取相應(yīng)措施提升接通率，包括但不限于采用人工外呼等方式。 .合同履行期限：服務(wù)期年，合同按年度（期限個(gè)月）簽訂，單年度合同履行期滿且服務(wù)評(píng)價(jià)合格的，采購人與供應(yīng)商簽訂服務(wù)期內(nèi)下一年度的服務(wù)合同；合同簽訂生效后，具體進(jìn)駐服務(wù)時(shí)間以采購人單位書面通知為準(zhǔn)；本項(xiàng)目服務(wù)期內(nèi)，因政策性變化等原因致使下一年度采購人無需繼續(xù)使用項(xiàng)目服務(wù)的，采購人有權(quán)不再簽訂服務(wù)期內(nèi)剩余年度的服務(wù)合同且不承擔(dān)違約責(zé)任。 .服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)針對(duì)本項(xiàng)目服務(wù)組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)服務(wù)人員應(yīng)具備保障本項(xiàng)目服務(wù)順利實(shí)施的技術(shù)資質(zhì)并對(duì)采購人使用平臺(tái)系統(tǒng)應(yīng)提供系統(tǒng)性的培訓(xùn)；供應(yīng)商應(yīng)建立良好的售后服務(wù)管理流程，定期對(duì)平臺(tái)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維護(hù)，隨時(shí)解決用戶的相關(guān)服務(wù)要求，保障服務(wù)的順利實(shí)施，并對(duì)采購人提出的技術(shù)支持應(yīng)及時(shí)響應(yīng)和....