針對(duì)專業(yè)敬業(yè)的人力配備和物業(yè)管理服務(wù)需要密集人力資源的矛盾，在本項(xiàng)目的日常服務(wù)中，我公司將全面履行“聚焦客戶”的方針，一切以客戶為中心，并將重點(diǎn)推行以下幾點(diǎn)保證措施：

（1）首問負(fù)責(zé)制、首接責(zé)任制

要求每位物業(yè)服務(wù)人員在接到任何人的反映、投訴、詢問、服務(wù)等需求信息后，能解決的按程序快速解決，自己不能解決的立即按流程聯(lián)系相關(guān)部門、相關(guān)人員督促解決，并做到負(fù)責(zé)到底，跟進(jìn)問題的最終解決和回訪，實(shí)現(xiàn)以有限的人力資源取得客戶滿意最大化。

（2）分工包干制

以項(xiàng)目整體為面、以業(yè)主服務(wù)需求為點(diǎn)，按樓棟范圍將服務(wù)責(zé)任具體劃分到每一個(gè)人，強(qiáng)調(diào)分工包干負(fù)責(zé)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的聚焦，在日常操作中還將根據(jù)實(shí)際情況不斷調(diào)整每個(gè)人的責(zé)任區(qū)劃分，努力實(shí)現(xiàn)合同范圍內(nèi)的服務(wù)事事有人管、處處無漏洞的無縫對(duì)接和全面覆蓋。

（3）全員聯(lián)動(dòng)制

在日常服務(wù)實(shí)施中，我們要求所有人員不分專業(yè)和崗位，強(qiáng)調(diào)除了做好自己的本職工作外，必須同時(shí)關(guān)注其他方面的所有問題，并賦予負(fù)責(zé)。比如環(huán)境保潔員工在做好樓棟工作的同時(shí)，需要對(duì)安全和設(shè)備設(shè)施的狀況予以關(guān)注，并將異常情況迅速及時(shí)的通報(bào)給相關(guān)對(duì)口責(zé)任人，通過這種方式組成一張密集有效的服務(wù)往，竭力創(chuàng)建和諧文明、舒適便捷、潔凈有序的生活環(huán)境。

（4）快速響應(yīng)制

遵循“快速的滿意好過緩慢的完美”的原則，我公司要求全體物業(yè)服務(wù)人員在接到客戶需求后，用最快的速度和最高的效率進(jìn)行響應(yīng)，強(qiáng)調(diào)以速以質(zhì)取勝。