比選標包文件：本詢比項目為中國電信楚雄分公司-年電話呼叫服務(wù)業(yè)務(wù)外包服務(wù)項目（項目編號：），采購人為中國電信股份有限公司楚雄分公司，采購代理機構(gòu)為北京誠公管理咨詢有限公司。項目資金已落實，具備采購條件，現(xiàn)進行公開詢比，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在供應(yīng)商（以下簡稱供應(yīng)商）參加詢比響應(yīng)。 .項目概況與采購內(nèi)容 .項目概況：中國電信楚雄分公司-年電話呼叫服務(wù)業(yè)務(wù)外包服務(wù)項目，項目預(yù)估金額為萬元（含稅），采用框架加訂單的采購方式，實際結(jié)算金額以實際發(fā)生金額為準。 .采購內(nèi)容及標包劃分情況： ..采購內(nèi)容： 服務(wù)類：通過號系統(tǒng)，對電信新老用戶進行基礎(chǔ)服務(wù)、關(guān)懷服務(wù)、維系挽留等客戶電話服務(wù)。投訴申告、投訴處理、投訴回復(fù)/判責、主動服務(wù)（客戶關(guān)懷、客戶回訪）、客戶維系挽留、話費通知/催繳、裝維回訪、滿意度調(diào)查、緊急業(yè)務(wù)處理等業(yè)務(wù)。 外呼營銷：使用集中呼叫平臺，號碼，對電信新老用戶進行業(yè)務(wù)介紹、業(yè)務(wù)推薦及業(yè)務(wù)銷售的電話營銷。電信的新用戶辦理/老用戶加裝移動、寬帶、高清業(yè)務(wù)；套餐提值遷轉(zhuǎn)、包年預(yù)存、寬帶提速；來顯、彩鈴、短信包、流量/語音包等功能包；家庭云、智能組網(wǎng)等轉(zhuǎn)型增值業(yè)務(wù)。 本項目將按照最新的《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請重點關(guān)注處理結(jié)果適用的供應(yīng)商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期、處理措施等關(guān)鍵內(nèi)容，請務(wù)必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（://...）查閱《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》。 ..本項目不劃分標包，成交供應(yīng)商數(shù)量家，成交份額% ..服務(wù)期限：自年月日起至年月日止或框架份額執(zhí)行完為止，(以先到者為準)。 ..服務(wù)質(zhì)量要求：符合工作任務(wù)書要求。 ..服務(wù)地點：云南楚雄。 .本項目設(shè)置最高響應(yīng)限價，最高響應(yīng)限價如下，供應(yīng)商響應(yīng)報價高于最高響應(yīng)限價的，其響應(yīng)將被否決。 序號 業(yè)務(wù)類型 小類 服務(wù)內(nèi)容 ....