國家稅務總局防城港市防城區(qū)稅務局納稅輔助性咨詢服務采購項目 項目所在采購意向： 國家稅務總局防城港市防城區(qū)稅務局年至月政府采購意向 采購單位： 國家稅務總局防城港市防城區(qū)稅務局 采購項目名稱： 國家稅務總局防城港市防城區(qū)稅務局納稅輔助性咨詢服務采購項目 預算金額： .萬元(人民幣) 采購品目： 稅務咨詢服務 采購需求概況 ： 近年來，我國稅收制度改革不斷深化，稅收征管體制持續(xù)優(yōu)化，納稅服務和稅務執(zhí)法的規(guī)范性、便捷性、精準性不斷提升，防城區(qū)稅務局深化“放管服”理念，認真貫徹國務院關于全面推進政務服務規(guī)范化、便利化的部署，通過升級硬件設施、加大輔導力度、提升網(wǎng)辦質(zhì)效等方式，擴大“網(wǎng)上辦”“線上辦”，積極拓展“非接觸式”服務。為著力構建“線下服務無死角、線上服務不打烊、定制服務廣覆蓋”的稅費服務新體系，防城區(qū)稅務局擬通過市場化的形式采購相關服務，通過為納稅人提供辦稅服務，助力新的組合式稅費支持政策落準落穩(wěn)，滿足新形勢下納稅人繳費人多元化涉稅需求。采購項目服務內(nèi)容及需求 一、服務目標 本項目服務內(nèi)容包括“非接觸式辦稅現(xiàn)場咨詢服務”、“智能客服咨詢服務”為主的辦稅服務廳咨詢服務及非執(zhí)法類輔助性事項服務。二、服務時間 工作日提供小時咨詢服務（在采購人規(guī)定的地點），以及超過個客服人員提供×小時全天候技術服務熱線支持。每天小時全天候響應服務，響應服務自接到指令起至完成響應不得超過分鐘?，F(xiàn)場服務原則上應覆蓋辦稅服務廳工作時間，如有其他變化或需求，雙方可協(xié)商調(diào)整。 三、服務地點 原則上為防城港市防城區(qū)稅務局各辦稅服務廳/窗口，如有其他變化或需求，雙方可協(xié)商調(diào)整，供應商應按照采購人要求的地點提供服務。 四、服務方式 供應商在采購人規(guī)定的服務地點通過現(xiàn)場引導、電話支持、網(wǎng)上支持等服務方式，為納稅人提供納稅輔助性咨詢服務。供應商應第一時間摸清大廳辦稅業(yè)務使用率，詳細了解區(qū)域信息化發(fā)展程度和人工辦理流程，結合實際制定引導服務清單，確保長期穩(wěn)妥有序開展辦稅工作。五、....